Metadesign de serviços e inovação social em um projeto de capacitação solidária

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Paschoalin, Larissa
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/28426
Resumo: Quando os serviços públicos não dão conta da demanda social, organizações do Terceiro Setor tentam suprir essas necessidades com serviços voluntários. A natureza deste trabalho gera um grande desafio para a gestão dos projetos de tais organizações. Neste contexto, surge o CASOL, um Projeto de Capacitação Solidária gratuito, criado a partir de uma parceria entre o Project Management Institute do Paraná (PMI-PR), o Instituto Superior de Administração e Economia do Mercosul (ISAE) e o Movimento do Voluntariado de Curitiba (MVC), com o objetivo de auxiliar Organizações Sociais Civis (OSCs) a melhorarem seus processos internos e projetos a partir do conhecimento em gestão de projetos. O objetivo deste trabalho de conclusão de curso foi coprojetar o CASOL 2021 baseado nas observações e pesquisas de experiência do CASOL 2020, seguindo três abordagens que se complementam e possuem em comum o princípio da cocriação: o Metadesign dos processos de design, Design de Serviços para o entendimento e desenvolvimento das jornadas e o Design para Inovação Social que lida com mudanças sociais. Para isso, foi necessário mapear a experiência do serviço, desenvolvendo diagramas de visualizações, começando com a mudança de papéis de alguns stakeholders e do envolvimento da designer dentro do projeto. Para a nova edição do programa foram propostas ferramentas abertas e colaborativas que deram suporte à equipe e aos participantes. Este processo de codesign permitiu compreender os erros e acertos do projeto. Além de refletir sobre o projeto CASOL, esta pesquisa reflete também sobre as possibilidades do papel da designer em um projeto colaborativo.
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Neste contexto, surge o CASOL, um Projeto de Capacitação Solidária gratuito, criado a partir de uma parceria entre o Project Management Institute do Paraná (PMI-PR), o Instituto Superior de Administração e Economia do Mercosul (ISAE) e o Movimento do Voluntariado de Curitiba (MVC), com o objetivo de auxiliar Organizações Sociais Civis (OSCs) a melhorarem seus processos internos e projetos a partir do conhecimento em gestão de projetos. O objetivo deste trabalho de conclusão de curso foi coprojetar o CASOL 2021 baseado nas observações e pesquisas de experiência do CASOL 2020, seguindo três abordagens que se complementam e possuem em comum o princípio da cocriação: o Metadesign dos processos de design, Design de Serviços para o entendimento e desenvolvimento das jornadas e o Design para Inovação Social que lida com mudanças sociais. Para isso, foi necessário mapear a experiência do serviço, desenvolvendo diagramas de visualizações, começando com a mudança de papéis de alguns stakeholders e do envolvimento da designer dentro do projeto. Para a nova edição do programa foram propostas ferramentas abertas e colaborativas que deram suporte à equipe e aos participantes. Este processo de codesign permitiu compreender os erros e acertos do projeto. Além de refletir sobre o projeto CASOL, esta pesquisa reflete também sobre as possibilidades do papel da designer em um projeto colaborativo.When public services do not meet the social demand, Third Sector organizations try to meet these needs with voluntary services. The nature of this work creates a great challenge for the management of projects in such organizations. In this context, CASOL arises, a free Solidarity Training Project, created from a partnership between the Project Management Institute of Paraná (PMI-PR), the Superior Institute of Administration and Economy of Mercosur (ISAE) and the Volunteer Movement Curitiba (MVC), with the objective of helping Civil Social Organizations (CSOs) to improve their internal processes and projects based on knowledge in project management. The objective of this course conclusion work was to co-design CASOL 2021 based on observations and research of the experience of CASOL 2020, following three approaches that complement each other and share the principle of co-creation: the Metadesign of design processes, Service Design for the understanding and development of the journeys and the Design for Social Innovation that deals with social change. For this, it was necessary to map the service experience, developing visualization diagrams, starting with changing the roles of some stakeholders and the designer’s involvement within the project. Open and collaborative tools were proposed for the new edition of the program to support the team and participants. This codesign process allowed us to understand the mistakes and successes of the project. In addition to reflecting on the CASOL project, this research also reflects on the possibilities of the designer’s role in a collaborative project.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaTecnologia em Design GráficoUTFPRBrasilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::DESENHO INDUSTRIALDesenho industrialAdministração de projetosOrganizações não-governamentaisDesign, IndustrialProject managementNon-governmental organizationsMetadesign de serviços e inovação social em um projeto de capacitação solidáriaService metadesign and social Innovation in a solidarity training projectinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCuritibaAmstel, Frederick Marinus Constant VanAmstel, Frederick Marinus Constant VanMazzarotto Filho, Marco AndréSilva, Claudia Bordin Rodrigues daPaschoalin, Larissareponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81031http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/28426/2/license_rdf934f4ca17e109e0a05eaeaba504d7ce4MD52ORIGINALmetadesignservicosinovacaosocial.pdfmetadesignservicosinovacaosocial.pdfapplication/pdf7069062http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/28426/1/metadesignservicosinovacaosocial.pdf98ee3f305f74a66cac67b09a6dce53d0MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81290http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/28426/3/license.txtb9d82215ab23456fa2d8b49c5df1b95bMD53TEXTmetadesignservicosinovacaosocial.pdf.txtmetadesignservicosinovacaosocial.pdf.txtExtracted texttext/plain61818http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/28426/4/metadesignservicosinovacaosocial.pdf.txtbf89546419a43622427d761612ba8853MD54THUMBNAILmetadesignservicosinovacaosocial.pdf.jpgmetadesignservicosinovacaosocial.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1263http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/28426/5/metadesignservicosinovacaosocial.pdf.jpg6815765d13c8e5ecff7904feef062659MD551/284262022-05-12 03:08:16.748oai:repositorio.utfpr.edu.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2022-05-12T06:08:16Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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