Percepção dos usuários da qualidade dos serviços ofertados de TV por assinatura: estudo de caso

• Autor(a) principal: Purkote, Francisco Hamilton
• Data de Publicação: 2014
• Outros Autores: Schaidt, Jeverson
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/9791
• topic: Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações; Televisão por assinatura - Controle de qualidade; Satisfação do consumidor; Televisão por assinatura - Serviços ao cliente; Subscription television - Quality control; Consumer satisfaction; Subscription television - Customer services

A TV paga está cada vez mais presente no cotidiano dos brasileiros. É um mercado dinâmico, competitivo e marcado pela convergência tecnológica. Este estudo é focado na percepção da qualidade que o usuário tem dos serviços de TV por assinatura. São abordados conceitos de tecnologias de distribuição de sinais, de qualidade na prestação de serviços e de satisfação do cliente. Para caracterizar a necessidade de melhorias na qualidade são examinados o cenário atual do mercado, a legislação que regulamenta o setor, os índices de qualidade utilizados pelo órgão regulador e a análise das reclamações dos assinantes. O resultado aponta as possibilidades de melhoria para a qualidade dos serviços.