O papel da qualidade no atendimento de não conformidades encontradas durante a montagem de elevadores, um estudo de caso

• Autor(a) principal: Lewandovski, Rosane da Silva
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/25610
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Controle de qualidade; Serviços ao cliente - Qualidade; Consumidores - Reclamações; Elevadores; Quality control; Customer services - Quality; Consumer complaints; Elevators

Atualmente, todo consumidor busca um fornecedor que atenda sua necessidade com um produto ou serviço de qualidade, com isso, as empresas buscam cada vez mais melhorar seu processo produtivo, aumentar a qualidade de suas atividades e reduzir custos. Nesse sentido, o presente estudo foi realizado em uma empresa fabricante de elevadores do estado do Paraná, sendo o foco principal em um dos setores da Qualidade que tem coma atividade a análise e atendimento de reclamações recebidas do "campo", ou seja, das obras onde os elevadores estão sendo montados e instalados. O objetivo deste trabalho, através de um estudo de caso, está em entender coma funciona a atividade de atendimentos das não conformidades e observar qual papel a Qualidade assume diante a empresa toda. Par meio da análise de gráficos no qual estão representadas as quantidades de reclamações atendidas no ano de 2020, divididas entre os tipos de não conformidades encontradas e entre os setores causadores das raízes dos problemas. Como resultado final, observou-se os principais tipo de erros cometidos e suas causas, permitindo entender qual deve ser o foco principal do setor da Qualidade junta aos outros setores da empresa para prevenir erros futuros e garantir a entrega do elevador com qualidade e segurança.