Otimização das atividades de uma unidade de terapia intensiva em um hospital da região Oeste do Paraná utilizando a gestão por processos

• Autor(a) principal: Alves, Luíza Teixeira
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/13097
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Unidade de tratamento intensivo; Garantia de qualidade; Serviços ao cliente; Intensive care units; Quality assurance; Customer services

A procura pelo aprimoramento de atividades, bem como o entendimento das ações entre colaboradores em diferentes setores presentes nas empresas, tem sido considerada de grande importância para o funcionamento das mesmas. As melhorias de seus processos mostram–se evidentes, com forma condensada e aperfeiçoada para suas práticas de mercado. No presente estudo, utilizou–se a Gestão Por Processos como ferramenta principal para análise de atividades desenvolvidas na Unidade de Terapia Intensiva em um hospital da região Oeste do Paraná. Isto quer dizer, que as organizações por si só, tendem a aprofundar-se em estudos de desenvolvimento de seus produtos, para entrega de qualidade aos seus clientes visando ter estratégia. Para que esta qualidade se torne real, as atividades passam a ser feitas de modo coordenado e planejado através de um número de elementos funcionais, que são os processos. Assim, estes processos são aprimorados e a satisfação do cliente é evidenciada. Tal gestão permite que as empresas concentrem suas atividades em procedimentos criando uma diferenciação no mercado de trabalho. O interessante para tal aperfeiçoamento das ações realizadas por colaboradores nesta área é a visualização macro de tudo quanto é efetuado. Em tal estudo, realizou-se o mapeamento de processos, como forma prioritária dos métodos utilizados para entendimento das atividades executadas pelos colaboradores dentro da Unidade de Terapia Intensiva. Este mapeamento foi desenvolvido a partir da Gestão Por Processos e analisado por meio de visitas in loco e também com a convivência diária junto aos colaboradores. Isto permitiu desenvolver entrevistas voltadas às principais e reais necessidades dentro do setor de acordo com a visão interna adquirida e segundo a visão de trabalho do pessoal responsável. Como exemplo, foi possível aprimorar atividades neste setor levando em consideração a eficácia das ações e também a minimização de recursos utilizados a partir do entendimento dos processos junto ao programa computacional Microsoft Visio®.