APERFEIÇOAMENTO DA GESTÃO ORGANIZACIONAL POR MEIO DA ABORDAGEM MULTICRITÉRIO DE APOIO À DECISÃO

• Autor(a) principal: Giffhorn, Edilson
• Data de Publicação: 2009
• Outros Autores: Ensslin, Leonardo, Ensslin, Sandra Rolim, Vianna, William Barbosa
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Gestão Industrial
• Texto Completo: https://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/334

O acelerado processo de crescimento brasileiro no setor de telecomunicações iniciado a partir da privatização do sistema Telebrás desencadeou a adoção da Terceirização nos projetos de expansão e implantação dos equipamentos de voz e dados pelas empresas operadoras do sistema. No entanto, a escassez ou mesmo ausência de modelos de avaliação de desempenho de empresa terceirizadas, que evidenciem critérios relevantes pelos decisores, favorecem a situação em que as decisões quanto à contratação das mesmas sejam predominantemente baseadas em critérios intuitivos, favorecendo a possibilidade da ocorrência de inúmeros problemas tais como retrabalho, custos adicionais e, sobretudo, desgaste na imagem das operadoras perante seus clientes. O presente artigo utiliza a Metodologia Multicritério em Apoio à Decisão – Construtivista (MCDA-C) para desenvolver um modelo de avaliação do desempenho de empresas terceirizadas que atuam na área de telecomunicações.