Avaliação da estrutura de logística reversa das principais operadoras de celulares brasileiras sob a ótica dos consumidores e avaliação dos websites
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Data de Publicação: | 2018 |
Outros Autores: | |
Tipo de documento: | Artigo |
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Título da fonte: | Revista Gestão Industrial |
Texto Completo: | https://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/7456 |
Resumo: | Os elevados índices de consumo de aparelhos celulares têm aumentado a geração de resíduos no Brasil e no mundo. Diante desse cenário, a Logística Reversa e a Política Nacional de Resíduos Sólidos - PNRS emergem como possíveis soluções que atuam na redução dos impactos gerados por esse processo. Entretanto, a simples existência de tais soluções não garante os resultados almejados, sendo necessário o comprometimento de todos os atores envolvidos, sejam esses públicos, privados ou individuais. Buscou-se, portanto, avaliar as redes de logística reversa implementadas pelas operadoras de telefonia móvel no Brasil sob a ótica dos consumidores e avaliação de seus websites. Realizou-se uma pesquisa aplicada, descritiva e quali-quantitativa, cujo procedimento técnico foram o survey e a análise documental. A coleta de dados pautou-se na aplicação de um questionário com perguntas fechadas em uma amostra de 596 consumidores e também de um codificador adaptado para a análise dos websites das quatro principais operadoras de celular no Brasil. Os resultados obtidos no que tange à estruturação da logística reversa apresentou resultados considerados insatisfatórios, tanto sob a ótica do consumidor quanto pelo levantamento realizado em seus websites. A participação dos atores, com base na responsabilidade compartilhada, preconizada pela PNRS é premente para a efetiva implementação da logística reversa. |
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Avaliação da estrutura de logística reversa das principais operadoras de celulares brasileiras sob a ótica dos consumidores e avaliação dos websites6.02.01.00-2 Administração de EmpresasLogística reversa; resíduos eletroeletrônicos; PNRSOs elevados índices de consumo de aparelhos celulares têm aumentado a geração de resíduos no Brasil e no mundo. Diante desse cenário, a Logística Reversa e a Política Nacional de Resíduos Sólidos - PNRS emergem como possíveis soluções que atuam na redução dos impactos gerados por esse processo. Entretanto, a simples existência de tais soluções não garante os resultados almejados, sendo necessário o comprometimento de todos os atores envolvidos, sejam esses públicos, privados ou individuais. Buscou-se, portanto, avaliar as redes de logística reversa implementadas pelas operadoras de telefonia móvel no Brasil sob a ótica dos consumidores e avaliação de seus websites. Realizou-se uma pesquisa aplicada, descritiva e quali-quantitativa, cujo procedimento técnico foram o survey e a análise documental. A coleta de dados pautou-se na aplicação de um questionário com perguntas fechadas em uma amostra de 596 consumidores e também de um codificador adaptado para a análise dos websites das quatro principais operadoras de celular no Brasil. Os resultados obtidos no que tange à estruturação da logística reversa apresentou resultados considerados insatisfatórios, tanto sob a ótica do consumidor quanto pelo levantamento realizado em seus websites. A participação dos atores, com base na responsabilidade compartilhada, preconizada pela PNRS é premente para a efetiva implementação da logística reversa. Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)CNPqSantos, Ricardo Henrique MoraesGuarnieri, Patricia2018-01-24info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/745610.3895/gi.v13n4.7456Revista Gestão Industrial; v. 13, n. 4 (2017)1808-044810.3895/gi.v13n4reponame:Revista Gestão Industrialinstname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRporhttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/7456/5519Direitos autorais 2018 CC-BYhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2018-10-26T17:44:53Zoai:periodicos.utfpr:article/7456Revistahttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagiPUBhttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/oai||revistagi@utfpr.edu.br1808-04481808-0448opendoar:2018-10-26T17:44:53Revista Gestão Industrial - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false |
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