Aplicabilidade da FMEA de processo: o caso de uma pequena empresa de alta tecnologia
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Data de Publicação: | 2019 |
Outros Autores: | |
Tipo de documento: | Artigo |
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Título da fonte: | Revista Gestão Industrial |
Texto Completo: | https://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/8602 |
Resumo: | A gestão da qualidade baseada na prevenção de falhas é fundamental para assegurar a credibilidade na realização dos processos ligados a prestação de serviços. Nessa perspectiva, este artigo teve como objetivo analisar como melhorar o gerenciamento da qualidade no processo de elaboração de serviço em nuvem em uma pequena empresa de alta tecnologia, a partir da aplicação da ferramenta Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA). Em relação aos procedimentos metodológicos optou-se pela pesquisa qualitativa, a qual foi realizada por meio de estudo de caso único e pela aplicação do formulário da FMEA. Os resultados indicaram que a maioria das falhas foram oriundas de erros no estabelecimento e cumprimento de prazos e na comunicação entre os setores. Além disso, também se observou que a aplicação da ferramenta resultou em melhorias organizacionais consideráveis, que contribuíram para diminuição da percepção do risco de falhas ocorrerem pela equipe, melhorando a qualidade na execução do processo analisado. |
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Aplicabilidade da FMEA de processo: o caso de uma pequena empresa de alta tecnologiaAdministraçãoGestão da qualidade; FMEA; pequena empresaA gestão da qualidade baseada na prevenção de falhas é fundamental para assegurar a credibilidade na realização dos processos ligados a prestação de serviços. Nessa perspectiva, este artigo teve como objetivo analisar como melhorar o gerenciamento da qualidade no processo de elaboração de serviço em nuvem em uma pequena empresa de alta tecnologia, a partir da aplicação da ferramenta Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA). Em relação aos procedimentos metodológicos optou-se pela pesquisa qualitativa, a qual foi realizada por meio de estudo de caso único e pela aplicação do formulário da FMEA. Os resultados indicaram que a maioria das falhas foram oriundas de erros no estabelecimento e cumprimento de prazos e na comunicação entre os setores. Além disso, também se observou que a aplicação da ferramenta resultou em melhorias organizacionais consideráveis, que contribuíram para diminuição da percepção do risco de falhas ocorrerem pela equipe, melhorando a qualidade na execução do processo analisado.Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)Santos, Juliana Karla Rodrigues de SouzaJerônimo, Taciana de Barros2019-07-11info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/860210.3895/gi.v15n2.8602Revista Gestão Industrial; v. 15, n. 2 (2019)1808-044810.3895/gi.v15n2reponame:Revista Gestão Industrialinstname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRporhttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/8602/6370Direitos autorais 2019 CC-BYhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2020-04-15T14:05:06Zoai:periodicos.utfpr:article/8602Revistahttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagiPUBhttps://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/oai||revistagi@utfpr.edu.br1808-04481808-0448opendoar:2020-04-15T14:05:06Revista Gestão Industrial - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false |
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