Proposta de KPI's - Indicadores de Desempenho: um estudo em uma indústria de estruturas metálicas

• Autor(a) principal: Ziglioli, Rafaela Benvegnú
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIVATES (Biblioteca Digital da Univates - BD)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10737/3775
• topic: CSA; indicadores de desempenho; balanced scorecard; organização; performance indicators; KPI; balanced scorecard; organization

A presente monografia teve como objetivo de estudo propor a utilização de métricas para mensurar e monitorar os processos do setor comercial, financeiro e de produção, por meio de indicadores de desempenho, para fins de melhoria interna e externa, em uma empresa do ramo metalmecânico. No embasamento teórico buscou-se pesquisar sobre os modelos relacionados a indicadores e quais suas aplicabilidades. A metodologia utilizada teve a característica de pesquisa descritiva, pois teve a finalidade de analisar indicadores de desempenho e propor soluções mediante o monitoramento dos processos internos, e pesquisa quantitativa, devido às análises facilmente mensuráveis. A pesquisa enquadrou-se com um estudo de caso, por analisar uma empresa em específico, em bibliográfica, por buscar conhecimento de determinados conceitos e desenvolver o referencial teórico, e documental, por coletar dados de uma empresa privada, tais como relatórios emitidos pelo sistema, informações internas, notas fiscais e balancetes contábeis. No resultado, foi apresentada a proposta de 11 indicadores de desempenho para aplicação na empresa. Como conclusão, este estudo apresentou o modelo do Balanced Scorecard para fins de proposta e monitoramento de indicadores de desempenho, com objetivo estratégico de aumentar a lucratividade em uma indústria de estruturas metálicas.