Análise e sugestões de melhorias nos processos internos de uma empresa de software

• Autor(a) principal: Schwarzer, Matias Maciel
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIVATES (Biblioteca Digital da Univates - BD)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10737/734
• topic: CSA; Qualidade; Processo; Padronização

A busca pela excelência vem sendo hoje o principal objetivo das empresas, pois em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade se torna um diferencial para alcançar o desenvolvimento e crescimento gradativo das empresas. A padronização dos processos vem sendo uma alternativa muito positiva para alcançar os objetivos acima, uma vez que com os processos definidos as tarefas fluem de forma organizada, o que normalmente resulta em satisfação do cliente. O foco deste trabalho está em analisar os processos internos já existentes da empresa Office System Informática Ltda. e sugerir melhorias, a fim de padronizá-los, melhorando diretamente o dia a dia da empresa e diminuindo o trabalho em tempo extra para o encerramento de tarefas. Para que a proposta seja possível foi utilizada a pesquisa exploratória, pois ela permite a observação do assunto para que o pesquisador tenha um maior conhecimento das informações coletadas sobre o objeto de estudo em questão. Amparando a pesquisa exploratória está a pesquisa de cunho qualitativa a fim de proporcionar relatórios para análise do estudo. Os resultados obtidos nessa pesquisa foram satisfatórios, sendo que das sugestões de melhoria propostas algumas já haviam sido implantadas na empresa até o fim da pesquisa. Houve também uma melhora significativa em aspectos como organização interna, satisfação tanto do cliente como dos funcionários.