Padronização de processos internos de uma empresa especializada em software livre

• Autor(a) principal: Freitas, Gabriela Lucilla
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIVATES (Biblioteca Digital da Univates - BD)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10737/1225
• topic: CSA; Padronização; Processos; Qualidade

Na busca de conquistar maior competitividade no mercado, a empresa Solis Soluções Livres Ltda., atuante na área da tecnologia da informação, pretende tomar ações de modo a tornar-se capaz de oferecer serviços de melhor qualidade, satisfazendo as expectativas de seus clientes. Entretanto, a empresa se depara com diversos problemas tais como variabilidade de processos, falhas na comunicação interna, dependência de pessoas específicas para execução de determinadas tarefas, desperdícios de tempo, não cumprimento de prazos, entre outros. A literatura menciona que uma das alternativas possíveis para se alcançar esse objetivo é padronizar seus processos internos, pois processos bem definidos normalmente resultam na satisfação do cliente. A pesquisa em questão é de natureza aplicada e de cunho qualitativa e exploratória, sendo que os procedimentos técnicos utilizados foram a pesquisa documental e o estudo de caso, para que a pesquisadora desenvolvesse conceitos, ideias e entendimentos sobre o assunto abordado, a fim de alcançar os resultados desejados. O foco deste estudo foi, em um primeiro momento, identificar os processos críticos da empresa, através de reuniões com os gestores da empresa, para posteriormente mapeá-los, identificando as possibilidades de melhoria através de sessões de brainstorming e reuniões com os gestores e os colaboradores envolvidos, e modelá-los através de fluxogramas, de forma a viabilizar o alcance do principal objetivo deste estudo: a padronização dos processos críticos da empresa. Os documentos padrões dos processos críticos da empresa foram elaborados, alcançando os objetivos definidos e os resultados desejados.