Estratégias de marketing de relacionamento em organizações contábeis

• Autor(a) principal: Rambo, Fabiele Inês
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIVATES (Biblioteca Digital da Univates - BD)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10737/782
• topic: CSA; Estratégia de marketing; Marketing de relacionamento; Escritórios contábeis; Serviços

Tendo em vista o mercado com consumidores cada vez mais exigentes e ávidos na busca por serviços de qualidade, é necessário que as organizações contábeis apoiem-se em estratégias de marketing para a gestão do seu negócio. Esta pesquisa teve por objetivo identificar as estratégias de marketing, principalmente no que tange ao relacionamento, nos aspectos voltados a prospecção, retenção e fidelização de clientes. Para isso, buscou-se suporte nos seguintes elementos teóricos: marketing, marketing de serviços, estratégias de marketing, estratégias de marketing de relacionamento quanto à prospecção, retenção e fidelização de clientes. No âmbito metodológico, realizou-se uma pesquisa descritiva de caráter qualitativo, por meio de entrevistas com escritórios contábeis da cidade de Lajeado - RS. Os resultados apontam que as empresas contábeis possuem práticas de marketing, no entanto não alinhadas a uma perspectiva estratégica. Quanto ao relacionamento, entendem a importância e estabelecem práticas para estreitar o vínculo com os clientes, cientes da importância da fidelização.