Análise dos requisitos do cliente: estudo de caso a indústria automóvel
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2017 |
Outros Autores: | , , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/1822/52913 |
Resumo: | Na indústria automóvel é imprescindível atender a critérios diferenciadores de desempenho (qualidade, custos e prazos), para inovar, criar soluções inteligentes de valor acrescentado e dar resposta aos requisitos específicos de cliente e restantes Partes Interessadas. A norma ISO/TS 16949 (desde outubro de 2016, a IATF 16949), veio incluir os requisitos dos vários fabricantes, com o reconhecimento e a aceitação global dos Original Equipment Manufacturer (OEM), ao convergir para um único referencial internacional do setor automóvel que torna a certificação, segundo o normativo para a cadeia de fornecimento, num requisito mandatório. Contudo, a diferenciação dos requisitos está sempre presente. Este estudo de caso, realizado na multinacional, YAZAKI Saltano de Ovar - Produtos Elétricos, Lda (YSE), resultou de um projeto de investigação centrado na operacionalização de uma proposta de metodologia de gestão de Análise de Requisitos de Cliente (ARC). É apresentado o diagnóstico das práticas existentes numa abordagem aos Critérios Estruturantes (CE) e aos Fatores Críticos de Sucesso (FCS), a base da conceção da metodologia assente em duas premissas: • Numa Plataforma/Matriz que correlaciona os requisitos comuns e particulares de quatro clientes, com os requisitos dos referenciais e manuais de referência, potenciando a dinamização e a otimização para o seu cumprimento; • Na materialização da prática aplicável, com a formalização de um procedimento documentado (informação documentada) de análise de requisitos gerais de cliente |
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Análise dos requisitos do cliente: estudo de caso a indústria automóvelCiências Naturais::Ciências da Computação e da InformaçãoNa indústria automóvel é imprescindível atender a critérios diferenciadores de desempenho (qualidade, custos e prazos), para inovar, criar soluções inteligentes de valor acrescentado e dar resposta aos requisitos específicos de cliente e restantes Partes Interessadas. A norma ISO/TS 16949 (desde outubro de 2016, a IATF 16949), veio incluir os requisitos dos vários fabricantes, com o reconhecimento e a aceitação global dos Original Equipment Manufacturer (OEM), ao convergir para um único referencial internacional do setor automóvel que torna a certificação, segundo o normativo para a cadeia de fornecimento, num requisito mandatório. Contudo, a diferenciação dos requisitos está sempre presente. Este estudo de caso, realizado na multinacional, YAZAKI Saltano de Ovar - Produtos Elétricos, Lda (YSE), resultou de um projeto de investigação centrado na operacionalização de uma proposta de metodologia de gestão de Análise de Requisitos de Cliente (ARC). É apresentado o diagnóstico das práticas existentes numa abordagem aos Critérios Estruturantes (CE) e aos Fatores Críticos de Sucesso (FCS), a base da conceção da metodologia assente em duas premissas: • Numa Plataforma/Matriz que correlaciona os requisitos comuns e particulares de quatro clientes, com os requisitos dos referenciais e manuais de referência, potenciando a dinamização e a otimização para o seu cumprimento; • Na materialização da prática aplicável, com a formalização de um procedimento documentado (informação documentada) de análise de requisitos gerais de clienteinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAssociação Portuguesa para a Qualidade (APQ)Universidade do MinhoAlves, FernandoSampaio, PauloAlmeida, CristinaReis, Cristina20172017-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/52913porhttp://publicacoes.apq.pt/revista-qualidade-2017/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T12:26:11ZPortal AgregadorONG |
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