Análise da melhoria da qualidade no nível operacional para empresas industriais manufatureiras

• Autor(a) principal: LIMA, Hércules Eliézer Rodrigues
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFEI (RIUNIFEI)
• Texto Completo: https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/handle/123456789/2545
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUÇÃO; Controle da qualidade total; Educação para a qualidade; Círculos de controle da qualidade

Este trabalho visa analisar como a melhoria da qualidade é abordada no nível operacional em empresas de montagem cujo processo produtivo tem seu resultado dependente da mão-de-obra intensiva. Diante disso, foram identificados na revisão da literatura elementos a serem considerados em processos de melhoria da qualidade ao nível operacional, analisado como estes elementos considerados estão sendo abordados nas empresas selecionadas para o estudo de casos e foram propostas ações de melhoria às empresas objetos de estudo. Para atingir os objetivos propostos optou-se pela pesquisa aplicada ou descritiva com abordagem qualitativa. O estudo de caso destacou-se como o método de pesquisa mais adequado. Foram selecionadas duas indústrias de manufatura. Os critérios para escolha destas empresas se basearam no desempenho do processo produtivo em relação as conformidades medido através do nível sigma, ou seja, confronto de uma empresa de mão-de-obra intensiva com nível de qualidade operacional baixo (nível sigma ≤ 3) e outra de classe mundial (nível sigma ≥ 5). Foram utilizados dados primários obtidos mediante entrevistas e observações e secundários obtidos por intermédio de documentos de divulgação fornecidos pelas empresas estudadas. Os elementos identificados como fundamentais para a melhoria da qualidade em empresas de manufatura foram: educação e treinamento para a qualidade, participação e comprometimento para a qualidade, solução dos problemas e existência de programas simultâneos que contribuam para a melhoria contínua. Através dos dados coletados referente aos elementos a serem observados, verificou-se que a empresa A tem presença de quase 100% dos elementos identificados na revisão da literatura que devem ser considerados em processos de melhoria da qualidade ao nível operacional. A empresa B tem uma ou outra ausência em todos os elementos, principalmente com relação à existência de programas simultâneos para a melhoria contínua. Com relação às variáveis da pesquisa concluiu-se através do diagrama de relação ilustrado no capítulo 4, das entrevistas e da observação das empresas estudadas que os elementos fundamentais para a melhoria da qualidade têm relação com o nível de qualidade operacional em empresas de manufatura e que o primeiro elemento citado tem prioridade sobre os demais. Através das unidades de pesquisa estudadas, ou seja, a empresa A com baixo índice de não conformidades na linha de montagem (baixo DPMO) e a empresa B com alto índice de não conformidades na linha de montagem (alto DPMO), verificou-se que os padrões estabelecidos no capítulo 3 deste trabalho foram cumpridos, ou seja, empresas que tenham alto grau de adoção dos elementos estudados e estes estejam bem estruturadas têm níveis de qualidade operacional altos com índices de não conformidades reduzidos (baixo DPMO) e, empresas que tenham baixo grau de adoção dos elementos acima citados e estes tenham falhas de estruturação têm níveis de qualidade operacional baixos com, índices de não conformidades altos (alto DPMO).