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Estratégia e indicadores de desempenho: um estudo exploratório em call centers próprios e terceirizados no Brasil
por
Hoyos
Guevara
,
Arnoldo
José
de
Publicado em 2007
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Economia de comunhão na liberdade promovendo o desenvolvimento local sustentável: cultura, gestão e valores
por
Vieira, Regina Maria da Luz
Publicado em 2018
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