Estratégia e indicadores de desempenho: um estudo exploratório em call centers próprios e terceirizados no Brasil

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Hoyos Guevara, Arnoldo José de
Data de Publicação: 2007
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da USP (Biblioteca Digital da Produção Intelectual)
Texto Completo: http://www.unisantos.br/mestrado/gestao/egesta/artigos/96.pdf
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