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1
A Study of the use of Physical Evidence as a way of Generating Perception of Service Quality: a case study of Brazilian hospitals
por
Loures
,
Carlos
Augusto
da Silva
Publicado em 2007
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Artigo
2
Razões para a ocorrência dos gaps de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário
por
Loures
,
Carlos
Augusto
da Silva
Publicado em 2009
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Tese
3
Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros.
por
Loures
,
Carlos
Augusto
da Silva
Publicado em 2003
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Dissertação
4
Virtual Organizations
por
Toledo, Luciano Augusto
Publicado em 2006
Outros Autores:
“
...
Loures
,
Carlos
Augusto
...
”
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Artigo
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