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1
Análise dos fatores que determinam a percepção de qualidade e o uso de serviços de atendimento presenciais
por
Menezes
,
Liziane
Silva
Publicado em 2012
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Artigo
2
Contribuições do QFD para priorização e execução de melhorias em serviços: resultados de uma pesquisa-ação em uma central de atendimento ao cliente
por
Menezes
,
Liziane
Silva
Publicado em 2011
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