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Ozório, Giovana Benevides
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1
Estratégias de recuperação de serviço no varejo e seu impacto na fidelização dos clientes
por
Figueiredo,Kleber Fossati
Publicado em 2002
Outros Autores:
“
...
Ozório
,
Giovana
Benevides
...
”
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Artigo
2
Falhas no serviço de varejo; e os clientes, satisfeitos?
por
Figueiredo, Kleber Fossati
Publicado em 2001
Outros Autores:
“
...
Ozório
,
Giovana
Benevides
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