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Pasetto, Siane de Castro
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1
Previsão de falhas no período de garantia a partir da percepção do cliente : um estudo de caso junto a uma empresa de alta tecnologia
por
Pasetto
,
Siane
de
Castro
Publicado em 2002
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Dissertação
2
Desdobramento da qualidade em serviços : um estudo de caso
por
Pasetto
,
Siane
de
Castro
Publicado em 1997
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Artigo de conferência
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