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1
Relações de trabalho no serviço de teleatendimento
por
Ricci
,
Marlucy
Godoy
Publicado em 2013
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Artigo
2
Prática de offshore nos call centers: um exemplo de serviço com uso intensivo de tecnologia da informação
por
Ricci
,
Marlucy
Godoy
Publicado em 2013
Acessar documento
Artigo
3
Organização do trabalho e controle em teleatendimento: o caso de uma empresa de cobrança
por
Ricci
,
Marlucy
Godoy
Publicado em 2010
Acessar documento
Tese
4
Estudo de caso sobre gestão da qualidade em uma empresa de serviços de telefonia fixa.
por
Ricci
,
Marlucy
Godoy
Publicado em 2003
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Dissertação
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