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1
Avaliação da qualidade em serviços públicos : relatório técnico
por
Silva
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Cleber
Pereira
da
Publicado em 2019
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Relatório
2
Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos
por
Silva
,
Wander
Cleber
Pereira
da
Publicado em 2020
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Relatório
3
Modelo BRASP : uma análise do instrumento para serviços presenciais com base nos dados de agências do INSS/DF : relatório técnico
por
Gomes, Marília Miranda Forte
Publicado em 2019
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