Análise da necessidade de implantação de estoque de peças de reposição: um estudo de caso de uma empresa representante de equipamentos da indústria de rações

• Autor(a) principal: Paula, Jesiel da Silva de
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Universitário da Ânima (RUNA)
• Texto Completo: https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/30759
• topic: Gestão da Cadeia de Suprimentos; Qualidade; Ferramentas da Qualidade; Método 5W2H; Ciclo PDCA; Melhoria Contínua; Comercial Pós-Vendas; Implantação de Estoques; Níveis de Atendimento; Ressuprimento de Estoques

Frente aos desafios de fornecimento de partes e peças de fabricantes estrangeiros, muitas empresas representantes são penalizadas pelo fator tempo no quesito importação destes itens, que em muitas vezes tem seus prazos de entrega e credibilidade afetados junto aos seus clientes. Oportunizado por este tema, o presente estudo de caso teve o objetivo de identificar, analisar e propor melhorias para a resolução deste problema, através da aplicação de ferramentas da qualidade, como Histograma, Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito e Fluxograma, bem como também foram utilizados o Método 5W2H e o ciclo PDCA. Também, foram aplicados os fundamentos da Gestão da Cadeia de Suprimentos e da Qualidade, observando-se tratar de atendimento comercial voltado a satisfação dos clientes. A presente pesquisa realizada foi classificada como um estudo de caso qualitativo empírico e exploratório. Utilizando como base dados coletados na empresa estudada com foco em um setor específico durante o ano de 2021, onde foram possíveis as compreensões dos processos que envolveram as causas objeto de proposição de melhoria. Como resultado, entende-se a necessidade de implantação de estoque de itens no Brasil, para que atenda o nível de estoque suficiente em função do tempo, que pelo volume de vendas, identifica-se que deve haver um plano de ressuprimento do estoque aplicado para definição de criticidade, volume de ressuprimento e orientação de níveis de estoque. Com isso, a empresa estudada terá ganhos significativos no aumento da credibilidade e otimização de atendimento de suas vendas, proporcionando maior nível de atendimento e gerando maior nível de satisfação dos clientes, que podem trazer elevação no volume de vendas. Além disso, haverá ganhos operacionais, melhora na imagem da empresa, maior capacidade de atendimento e com melhores recursos de atendimento existem possibilidades de novas estratégias de mercado.