Implementação do modelo híbrido da teleaudiologia: aceitação, viabilidade e satisfação em um programa de implante coclear

• Autor(a) principal: Barreira-Nielsen,Carmen Silvia Carvalho
• Data de Publicação: 2022
• Outros Autores: Campos,Lara Sessa
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Audiology - Communication Research
• Texto Completo: http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2317-64312022000100327
• topic: Implante coclear; Cuidado centrado no paciente; Telessaúde; Audiologia; Atendimento híbrido

RESUMO Objetivo descrever a incorporação da teleaudiologia na rotina de um programa público referência em implante coclear e avaliar a satisfação dos usuários e de seus familiares com a assistência híbrida. Métodos foram desenvolvidas ações que proporcionaram a conexão entre usuários e especialistas, por meio do modelo híbrido da teleaudiologia, combinando práticas remotas (síncronas/ assíncronas) e/ou atendimentos presenciais. Para verificar a satisfação dos pacientes com a teleaudiologia, foi aplicado o Questionário de Satisfação do Cliente. Resultados foram realizados 218 atendimentos remotos e 23 atendimentos presenciais coordenados, entre teleconsultas para orientação e aconselhamento, coaching de pais, terapia para reabilitação auditiva, validação dos resultados, resolução de problemas, ativação e mapeamentos, procedimentos intraoperatórios, teleconsultas com especialistas e entregas de peças de manutenção da tecnologia auditiva. Dos participantes, 36 responderam ao questionário, relataram estar muito satisfeitos com os serviços prestados de maneira geral, ou em grande parte (88,9%) e com a quantidade de atendimentos que receberam (72,2%). Este estudo sugeriu que, em algum momento durante a pandemia, a maioria dos pacientes teve suas necessidades atendidas usando teleaudiologia para cuidados continuados. Conclusão a abordagem de atendimento híbrida em audiologia foi viável, aceita e alcançou satisfação dos usuários.