Conflito de interação instrumental e falência cognitiva no trabalho bancário informatizado

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira,Mário César
Data de Publicação: 1997
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Production
Texto Completo: http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65131997000200007
Resumo: Buscando superar o clássico modelo homem-máquina em ergonomia da informática, argumenta-se neste artigo a pertinência da abordagem Situação de Atividade Instrumental- S.A.I. (Rabardel, 1995) para estudar o trabalho informatizado. A aplicação da abordagem S.A.I. para avaliar uma tarefa bancária (Ordem de Pagamento - OP) colocou em evidência um conflito de interação instrumental tripolar fornecendo um quadro explicativo aos indicadores de disfuncionamento constatados na análise da atividade dos bancários (n=13)
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