It services operations: an approach of resources sizing
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Data de Publicação: | 2011 |
Outros Autores: | |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Revista Produção Online |
Texto Completo: | https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/852 |
Resumo: | The sizing IT (Information Technology) services resources and incentives for efficient operation should be planned according to the service levels needs and IT provider and customer objectives. The analysis of studies of scaling can be used as strategic information, adapting the IT assets and staff size and enable capacity planning. As a complement, the best practices enable clear rules for penalties and gainsharing over the relationship between customer and IT provider. Hence, this paper aims to contribute with an approach that allows perform flexible service level agreements, allowing a lower risk of outsourcing. Simulation and methods are highlighted for service baseline change which seek to provide benefits to providers and clients, avoiding conflicts over the service operation. The research uses a literature review and an application in matters related to the study area. The results and analysis looking at the possible sizing, flexibility in SLA and incentives for IT external providers in its services operations. |
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It services operations: an approach of resources sizingOperação de serviços de TI: uma abordagem do dimensionamento de recursos e dos incentivos financeirosIT Services. Sizing. Gainsharing. Penalties.Serviços de TIDimensionamentoBonificaçõesPenalidadesThe sizing IT (Information Technology) services resources and incentives for efficient operation should be planned according to the service levels needs and IT provider and customer objectives. The analysis of studies of scaling can be used as strategic information, adapting the IT assets and staff size and enable capacity planning. As a complement, the best practices enable clear rules for penalties and gainsharing over the relationship between customer and IT provider. Hence, this paper aims to contribute with an approach that allows perform flexible service level agreements, allowing a lower risk of outsourcing. Simulation and methods are highlighted for service baseline change which seek to provide benefits to providers and clients, avoiding conflicts over the service operation. The research uses a literature review and an application in matters related to the study area. The results and analysis looking at the possible sizing, flexibility in SLA and incentives for IT external providers in its services operations.O dimensionamento de recursos e os incentivos para uma eficiente operação de serviços de TI (tecnologia da informação) devem ser planejados de acordo com as necessidades dos níveis de serviços e objetivos do provedor de TI e do cliente. A análise de estudos de dimensionamento pode ser utilizada como informação estratégica, visando adequar o tamanho da equipe e dos ativos de TI e facilitar o planejamento de capacidade. De forma complementar, as melhores práticas apontam para o uso de regras claras de penalidades e bonificações ao longo do relacionamento entre cliente e provedor. Sendo assim, o presente trabalho busca contribuir com uma abordagem que possibilite realizar acordos de níveis de serviço flexíveis, possibilitando um outsourcing de menor risco. São destacados métodos e simulações para movimentação de baseline de serviço e que buscam proporcionar vantagens para os provedores e clientes, evitando conflitos ao longo da operação dos serviços. A pesquisa utiliza uma revisão bibliográfica e uma aplicação em assuntos relacionados com a área estudada. Os resultados obtidos com a análise buscam possíveis contribuições em dimensionamento, flexibilidade em SLA e incentivos para provedores externos de TI na operação de seus serviços.Associação Brasileira de Engenharia de Produção2011-12-11info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfaudio/mpeghttps://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/85210.14488/1676-1901.v11i4.852Revista Produção Online; Vol. 11 No. 4 (2011); 1182-1207Revista Produção Online; v. 11 n. 4 (2011); 1182-12071676-1901reponame:Revista Produção Onlineinstname:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)instacron:ABEPROporhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/852/850https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/852/862Copyright (c) 2014 Revista Produção Onlineinfo:eu-repo/semantics/openAccessSantos, Gilmar Souzade Campos, Fernando Celso2015-11-11T17:25:54Zoai:ojs.emnuvens.com.br:article/852Revistahttp://producaoonline.org.br/rpoPUBhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/oai||producaoonline@gmail.com1676-19011676-1901opendoar:2015-11-11T17:25:54Revista Produção Online - Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)false |
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