Competitive intelligence in services organizations: a systematic literature review

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cruz, Danielle Faust
Data de Publicação: 2015
Outros Autores: Sakaya, Angela Yoshie, Ferreira, Marcelo Gitirana Gomes, Forcellini, Fernando Antônio, Anjos, Sara Joana Gadotti, Abreu, Aline França de, Cauchick Miguel, Paulo A.
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Produção Online
Texto Completo: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/1663
Resumo: It is growing the importance of services sector in the global economy. Facing a global and dynamic market, characterized by fierce competition, Competitive Intelligence - CI can help services organizations in decision making process and in the conception of competitive advantages against competitors. This paper aims to outline the state of art concerning the use of competitive intelligence in the services sector organizations, through research and analysis of articles found in major databases. This is a theoretical study consisting of a systematic literature review including bibliometric and content analysis. Relevant publications were retrieved in the following data bases related to the subject: Web of Knowledge, Scopus, Ebsco, ScienceDirect, and Engineering Village. The results allow considering the importance of competitive intelligence for survival and competitiveness of services organizations. Finally, it was verified the existence of a gap related to prescriptive studies, focusing on investigations about the subject, being this type of study relevant to the area to reach maturity
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spelling Competitive intelligence in services organizations: a systematic literature reviewInteligência competitiva em organizações de serviços: uma revisão sistemática da literaturaCompetitive intelligence.Services organizations. Systematic literature review.Inteligência competitiva. Organizações de serviços. Revisão bibliográfica sistemática.It is growing the importance of services sector in the global economy. Facing a global and dynamic market, characterized by fierce competition, Competitive Intelligence - CI can help services organizations in decision making process and in the conception of competitive advantages against competitors. This paper aims to outline the state of art concerning the use of competitive intelligence in the services sector organizations, through research and analysis of articles found in major databases. This is a theoretical study consisting of a systematic literature review including bibliometric and content analysis. Relevant publications were retrieved in the following data bases related to the subject: Web of Knowledge, Scopus, Ebsco, ScienceDirect, and Engineering Village. The results allow considering the importance of competitive intelligence for survival and competitiveness of services organizations. Finally, it was verified the existence of a gap related to prescriptive studies, focusing on investigations about the subject, being this type of study relevant to the area to reach maturityÉ crescente a importância do setor de serviços na economia mundial. Diante de um mercado dinâmico e globalizado, marcado pela concorrência acirrada, a inteligência competitiva – IC pode auxiliar as organizações de serviços no processo de tomada de decisão e na concepção de vantagens competitivas frente aos concorrentes. Nesse contexto, este trabalho tem por objetivo delinear o estado da arte relativo à utilização da inteligência competitiva em organizações do setor de serviços, através da pesquisa e análise de artigos presentes nas principais bases de dados. Este estudo possui caráter teórico-conceitual, compreendendo uma revisão bibliográfica sistemática da literatura, incluindo uma análise bibliométrica e análise de conteúdo. Foram levantadas publicações em periódicos indexados pelas seguintes bases condizentes com o tema da investigação: Web of Knowledge, Scopus, Ebsco, ScienceDirect, e Engineering Village. Os resultados permitem inferir sobre a importância sobre o tema inteligência competitiva para a sobrevivência e aumento da competitividade em organizações de serviços. Por fim, verificou-se a existência de uma lacuna relacionada a estudos prescritivos, com foco em investigações aprofundadas sobre o tema abordado, sendo este tipo de estudo relevante para que a área atinja maturidade.Associação Brasileira de Engenharia de Produção2015-02-12info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfaudio/mpeghttps://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/166310.14488/1676-1901.v15i1.1663Revista Produção Online; Vol. 15 No. 1 (2015); 50-77Revista Produção Online; v. 15 n. 1 (2015); 50-771676-1901reponame:Revista Produção Onlineinstname:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)instacron:ABEPROporhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/1663/1239https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/1663/1240Copyright (c) 2015 Revista Produção Onlineinfo:eu-repo/semantics/openAccessCruz, Danielle FaustSakaya, Angela YoshieFerreira, Marcelo Gitirana GomesForcellini, Fernando AntônioAnjos, Sara Joana GadottiAbreu, Aline França deCauchick Miguel, Paulo A.2015-11-11T17:25:29Zoai:ojs.emnuvens.com.br:article/1663Revistahttp://producaoonline.org.br/rpoPUBhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/oai||producaoonline@gmail.com1676-19011676-1901opendoar:2015-11-11T17:25:29Revista Produção Online - Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)false
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