QFD ESTENDIDO EM AMBIENTE DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES PARA ENSINO DISTÂNCIA

• Autor(a) principal: Fabri, José Augusto
• Data de Publicação: 2005
• Outros Autores: Carvalho, Marly
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Produção Online
• Texto Completo: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/345
• topic: QFD; E-QFD e Tecnologia em Ensino a Distância

O crescimento de projetos que buscam soluções viáveis na área de qualidade em Ensino a Distância (EAD) é uma realidade que deve ser considerada. Por outro lado, existe o questionamento em relação aos resultados na implementação de tais projetos, não apenas em termos de viabilidade econômica, mas também quanto ao grau de atendimento aos requisitos dos clientes. O Quality Function Deployment (QFD), em especial a primeira matriz - a Casa da Qualidade (House of Quality-HoQ), permite traduzir as demandas do consumidor em metas de projeto e pontos prioritário para a definição do escopo. Como o QFD será utilizado em um ambiente dinâmico no qual o conceito e tecnologia a serem utilizados no projeto aindaprescinde de definição, o QFD Estendido (EQFD), que integra o QFD convencional aoprocesso de seleção de conceitos, foi utilizado. A pesquisa foi desenvolvida através de umestudo de caso em uma instituição de ensino superior, na qual foi desenvolvido um processode seleção de conceitos, tanto no concerne à tecnologia como às necessidades do usuário, deuma nova aplicação de EAD.