lean production in service operations: a systematic review

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Brito, Taíse Camara
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: Karla Oliveira Regis, Tatyana, Santos, Luciano Costa, Gohr, Cláudia Fabiana, Sarmento, Marcella Crispim
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Produção Online
Texto Completo: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/3092
Resumo: This work aimed to survey the relevant scientific literature on the application of lean production in service operations, allowing identify research gaps from the critical analysis of literature. For this purpose, the databases Web of Knowledge and Scielo were chosen and, after setting the search keywords and apply the selection filters, it was obtained a portfolio of 51 articles. It was found that the health sector accounts for the vast majority of practical applications and case study has been the most used research method in empirical works. It was also noted that although the concept of lean production is accepted and widespread in some service operations, the use of lean production tools is still very low. Even considering the success stories, little evidence has been reported about the limits of applicability of lean production in service operations.
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spelling lean production in service operations: a systematic reviewProdução enxuta em operações de serviços: uma revisão sistemáticaLean production. Service Operations. Operations management. Systematic review. Literature review.Produção enxuta. Operações de serviços. Gestão de operações. Revisão sistemática. Revisão de literatura.This work aimed to survey the relevant scientific literature on the application of lean production in service operations, allowing identify research gaps from the critical analysis of literature. For this purpose, the databases Web of Knowledge and Scielo were chosen and, after setting the search keywords and apply the selection filters, it was obtained a portfolio of 51 articles. It was found that the health sector accounts for the vast majority of practical applications and case study has been the most used research method in empirical works. It was also noted that although the concept of lean production is accepted and widespread in some service operations, the use of lean production tools is still very low. Even considering the success stories, little evidence has been reported about the limits of applicability of lean production in service operations. Este trabalho teve o objetivo de levantar a produção científica relevante sobre a aplicação da produção enxuta em operações de serviços, permitindo identificar lacunas de pesquisa a partir da análise crítica da literatura. Para isso, foram escolhidas as bases de dados Web of Knowledge e Scielo e, após definir os termos de busca e aplicar os filtros de seleção, obteve-se um portfólio de 51 artigos. Constatou-se que o setor de saúde responde pela grande maioria de aplicações práticas e que o estudo de caso tem sido o método de pesquisa mais utilizado nos trabalhos empíricos. Também foi observado que, embora o conceito de produção enxuta seja aceito e disseminado em algumas operações de serviços, a utilização de ferramentas da produção enxuta ainda é muito reduzida. Mesmo considerando os casos de sucesso, poucas evidências têm sido relatadas sobre os limites da aplicabilidade da produção enxuta em operações de serviços.Associação Brasileira de Engenharia de Produção2018-09-15info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfvideo/mp4https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/309210.14488/1676-1901.v18i3.3092Revista Produção Online; Vol. 18 No. 3 (2018); 1016-1042Revista Produção Online; v. 18 n. 3 (2018); 1016-10421676-1901reponame:Revista Produção Onlineinstname:Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)instacron:ABEPROporhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/3092/1704https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/3092/1705Copyright (c) 2018 Revista Produção Onlineinfo:eu-repo/semantics/openAccessBrito, Taíse CamaraKarla Oliveira Regis, TatyanaSantos, Luciano CostaGohr, Cláudia FabianaSarmento, Marcella Crispim2018-09-15T12:37:22Zoai:ojs.emnuvens.com.br:article/3092Revistahttp://producaoonline.org.br/rpoPUBhttps://www.producaoonline.org.br/rpo/oai||producaoonline@gmail.com1676-19011676-1901opendoar:2018-09-15T12:37:22Revista Produção Online - Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)false
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