Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport Aircraft
| Autor(a) principal: | |
|---|---|
| Data de Publicação: | 2020 |
| Outros Autores: | , |
| Tipo de documento: | Artigo |
| Idioma: | por eng |
| Título da fonte: | Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo |
| Texto Completo: | https://rbtur.org.br/rbtur/article/view/1787 |
Resumo: | Justified purpose of the topic: Knowledge of how passengers perceive hospitality aboard Brazilian aircraft allows us to know the tangible and intangible factors that customers value and that can influence airline choice. Objective: Within aviation hospitality, the present study aims to investigate hospitality in Brazilian domestic air transportation from passenger viewpoint. Method and approach: The study is of a mixed nature comprising a qualitative stage with literature review and quantitative one, with the development of a data collection instrument and the analysis of 1,163 questionnaires, using SPSS software as an analysis tool. Results: The findings allow us to conclude that passengers perceive hospitality aboard Brazilian domestic air transport aircraft, comprising a set of 19 items that can be explained using 5 factors that were named "attractions", "service", "well-being", "low cost" and "cleanliness". Originality: This work aims to present an original model to measure hospitality aboard Brazilian aircraft. |
| id |
ANPPGT-1_17b4ccb0b19e5dd1b220026c5a5df6bf |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:ojs.emnuvens.com.br:article/1787 |
| network_acronym_str |
ANPPGT-1 |
| network_name_str |
Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport AircraftModelo para medir la hospitalidad a bordo de aviones de transporte aéreo nacional brasileñoModelo para Aferir a Hospitalidade a Bordo das Aeronaves do Transporte Aéreo Doméstico BrasileiroHospitalityHospitablenessPassengersAviationAirlineLa hospitalidadePasajerosLa aviaciónEmpresa aéreaHospitalidadePassageirosAviaçãoEmpresa AéreaJustified purpose of the topic: Knowledge of how passengers perceive hospitality aboard Brazilian aircraft allows us to know the tangible and intangible factors that customers value and that can influence airline choice. Objective: Within aviation hospitality, the present study aims to investigate hospitality in Brazilian domestic air transportation from passenger viewpoint. Method and approach: The study is of a mixed nature comprising a qualitative stage with literature review and quantitative one, with the development of a data collection instrument and the analysis of 1,163 questionnaires, using SPSS software as an analysis tool. Results: The findings allow us to conclude that passengers perceive hospitality aboard Brazilian domestic air transport aircraft, comprising a set of 19 items that can be explained using 5 factors that were named "attractions", "service", "well-being", "low cost" and "cleanliness". Originality: This work aims to present an original model to measure hospitality aboard Brazilian aircraft.Propósito justificado del tema: El conocimiento de la forma en que los pasajeros ven la hospitalidad a bordo de las aeronaves brasileñas permite conocer los factores tangibles e intangibles valorados por los pasajeros y que pueden diferenciar en el momento de la elección de la aerolínea. Objetivo: Dentro del universo de la hospitalidad en la aviación la presente investigación tiene como objetivo analizar la hospitalidad en el transporte aéreo doméstico brasileño a partir de la visión de los pasajeros. Metodologia y enfoque: El estudio es de naturaleza mixta comprendiendo fase cualitativa con revisión bibliográfica y cuantitativa con el desarrollo de instrumento de recolección de datos y el análisis de 1.163 cuestionarios, habiéndose utilizado como herramienta de análisis el software SPSS. Resultados: Los resultados alcanzados permiten concluir que, en la visión de los pasajeros, la hospitalidad es percibida a bordo de las aeronaves del transporte aéreo doméstico brasileño, abarcando un conjunto de 19 ítems que pueden ser explicados usando 5 factores que fueron denominados "atractivos", "atención", "bienestar", "low-cost" e "higiene". Originalidad del documento: Este trabajo es original, ya que tiene como objetivo presentar un modelo sin precedentes para medir la hospitalidad a bordo de aviones brasileños. Propósito justificado do tema: O conhecimento da forma como os passageiros enxergam a hospitalidade a bordo das aeronaves brasileiras permite identificar os fatores tangíveis e intangíveis valorizados pelos passageiros e que podem fazer diferença no momento da escolha da empresa aérea. Objetivo: Dentro do universo da hospitalidade na aviação, a presente pesquisa tem como objetivo analisar a hospitalidade no transporte aéreo doméstico brasileiro a partir da visão dos passageiros. Metodologia e abordagem: O estudo é de natureza mista compreendendo fase qualitativa com revisão bibliográfica e quantitativa com o desenvolvimento de instrumento de coleta de dados e a análise de 1.163 questionários, tendo se utilizado como ferramenta de análise o software SPSS. Resultados: Os resultados alcançados permitem concluir que, na visão dos passageiros, a hospitalidade é percebida a bordo das aeronaves do transporte aéreo doméstico brasileiro, abrangendo um conjunto de 19 itens que podem ser explicados usando-se 5 fatores que foram denominados “atrativos”, “atendimento”, “bem-estar”, “low-cost” e “higiene”. Originalidade do documento: Este trabalho é original, pois tem por objetivo apresentar modelo inédito para se aferir a hospitalidade a bordo das aeronaves brasileiras. Anptur2020-04-28info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPeer reviewedEvaluado por paresAvaliado por paresapplication/pdfapplication/pdfhttps://rbtur.org.br/rbtur/article/view/178710.7784/rbtur.v14i2.1787Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo; Vol. 14 No. 2 (2020): maio/agosto; 64-82Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo; Vol. 14 Núm. 2 (2020): maio/agosto; 64-82Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo; v. 14 n. 2 (2020): maio/agosto; 64-821982-6125reponame:Revista Brasileira de Pesquisa em Turismoinstname:Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo (ANPTUR)instacron:ANPPGTporenghttps://rbtur.org.br/rbtur/article/view/1787/1360https://rbtur.org.br/rbtur/article/view/1787/1361https://rbtur.org.br/rbtur/article/view/1787/1362Copyright (c) 2020 Alexandre faro Kaperaviczus, Airton José Cavenaghi, Paulo Sérgio Gonçalves de Oliveirainfo:eu-repo/semantics/openAccessKaperaviczus, Alexandre FaroCavenaghi, Airton Joséde Oliveira, Paulo Sérgio Gonçalves2020-06-25T13:58:47Zoai:ojs.emnuvens.com.br:article/1787Revistahttps://rbtur.org.br/rbturONGhttps://rbtur.org.br/rbtur/oai||edrbtur@gmail.com|| glauber.santos@usp.br1982-61251982-6125opendoar:2020-06-25T13:58:47Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo - Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo (ANPTUR)false |
| dc.title.none.fl_str_mv |
Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport Aircraft Modelo para medir la hospitalidad a bordo de aviones de transporte aéreo nacional brasileño Modelo para Aferir a Hospitalidade a Bordo das Aeronaves do Transporte Aéreo Doméstico Brasileiro |
| title |
Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport Aircraft |
| spellingShingle |
Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport Aircraft Kaperaviczus, Alexandre Faro Hospitality Hospitableness Passengers Aviation Airline La hospitalidade Pasajeros La aviación Empresa aérea Hospitalidade Passageiros Aviação Empresa Aérea |
| title_short |
Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport Aircraft |
| title_full |
Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport Aircraft |
| title_fullStr |
Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport Aircraft |
| title_full_unstemmed |
Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport Aircraft |
| title_sort |
Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport Aircraft |
| author |
Kaperaviczus, Alexandre Faro |
| author_facet |
Kaperaviczus, Alexandre Faro Cavenaghi, Airton José de Oliveira, Paulo Sérgio Gonçalves |
| author_role |
author |
| author2 |
Cavenaghi, Airton José de Oliveira, Paulo Sérgio Gonçalves |
| author2_role |
author author |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Kaperaviczus, Alexandre Faro Cavenaghi, Airton José de Oliveira, Paulo Sérgio Gonçalves |
| dc.subject.por.fl_str_mv |
Hospitality Hospitableness Passengers Aviation Airline La hospitalidade Pasajeros La aviación Empresa aérea Hospitalidade Passageiros Aviação Empresa Aérea |
| topic |
Hospitality Hospitableness Passengers Aviation Airline La hospitalidade Pasajeros La aviación Empresa aérea Hospitalidade Passageiros Aviação Empresa Aérea |
| description |
Justified purpose of the topic: Knowledge of how passengers perceive hospitality aboard Brazilian aircraft allows us to know the tangible and intangible factors that customers value and that can influence airline choice. Objective: Within aviation hospitality, the present study aims to investigate hospitality in Brazilian domestic air transportation from passenger viewpoint. Method and approach: The study is of a mixed nature comprising a qualitative stage with literature review and quantitative one, with the development of a data collection instrument and the analysis of 1,163 questionnaires, using SPSS software as an analysis tool. Results: The findings allow us to conclude that passengers perceive hospitality aboard Brazilian domestic air transport aircraft, comprising a set of 19 items that can be explained using 5 factors that were named "attractions", "service", "well-being", "low cost" and "cleanliness". Originality: This work aims to present an original model to measure hospitality aboard Brazilian aircraft. |
| publishDate |
2020 |
| dc.date.none.fl_str_mv |
2020-04-28 |
| dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer reviewed Evaluado por pares Avaliado por pares |
| format |
article |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.uri.fl_str_mv |
https://rbtur.org.br/rbtur/article/view/1787 10.7784/rbtur.v14i2.1787 |
| url |
https://rbtur.org.br/rbtur/article/view/1787 |
| identifier_str_mv |
10.7784/rbtur.v14i2.1787 |
| dc.language.iso.fl_str_mv |
por eng |
| language |
por eng |
| dc.relation.none.fl_str_mv |
https://rbtur.org.br/rbtur/article/view/1787/1360 https://rbtur.org.br/rbtur/article/view/1787/1361 https://rbtur.org.br/rbtur/article/view/1787/1362 |
| dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf application/pdf |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Anptur |
| publisher.none.fl_str_mv |
Anptur |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo; Vol. 14 No. 2 (2020): maio/agosto; 64-82 Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo; Vol. 14 Núm. 2 (2020): maio/agosto; 64-82 Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo; v. 14 n. 2 (2020): maio/agosto; 64-82 1982-6125 reponame:Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo instname:Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo (ANPTUR) instacron:ANPPGT |
| instname_str |
Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo (ANPTUR) |
| instacron_str |
ANPPGT |
| institution |
ANPPGT |
| reponame_str |
Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo |
| collection |
Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo |
| repository.name.fl_str_mv |
Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo - Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo (ANPTUR) |
| repository.mail.fl_str_mv |
||edrbtur@gmail.com|| glauber.santos@usp.br |
| _version_ |
1797675689185378304 |