Avaliação das diferenças entre a qualidade percebida e as expectativas dos serviços prestados pela área de TI segundo a opinião dos clientes internos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: ALAN RODRIGO DE ALMEIDA
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Título da fonte: Portal de Dados Abertos da CAPES
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Qualidade em Serviços. Avaliação de qualidade de Serviços. SERVQUAL. Tecnologia da informação. Telecomunicações. Serviços Internos.
ALAN RODRIGO DE ALMEIDA
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