A aplicação do sistema Lean no ambiente de serviços: um estudo de caso na empresa Microtécnica
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2010 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional do UniCEUB |
Texto Completo: | https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/10078 |
Resumo: | O trabalho se caracteriza pelo estudo do caso na empresa Microtécnica, que opera com locação de equipamentos áudio-visuais e de informática. A pesquisa teve como objetivo analisar quais as mudanças pela aplicação do sistema Lean de produção. Caracteriza-se como exploratória com abordagem qualitativa e foi realizada através de observação assistemática. A teoria base apresenta o sistema Lean, que é conhecido também como sistema Toyota ou ainda sistema enxuto, é um método que busca o aprimoramento contínuo da organização através do envolvimento de todos e da eliminação de perdas. Está ligado a diversas técnicas, dentre elas o just-in-time, kanban, jidoka, 5S´s e kaizen, que devem acontecer de maneira integrada para o sucesso do sistema, podendo ainda se utilizar de ERP para tal integração. A aplicação do sistema na Microtécnica permitiu a análise do envolvimento dos colaboradores em cada atividade e também a análise da demanda que motivou a adequação de alguns processos. Além disso, cálculos de takt time foram realizados e motivaram várias mudanças no cenário da empresa após a aplicação do sistema impulsionado pela produção puxada. Os resultados revelam diversos aspectos positivos, ligados principalmente à otimização dos tempos e custos. A agenda de pesquisa sugere estudos quantitativos no mesmo ambiente e também a avaliação da visão dos colaboradores. |
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A teoria base apresenta o sistema Lean, que é conhecido também como sistema Toyota ou ainda sistema enxuto, é um método que busca o aprimoramento contínuo da organização através do envolvimento de todos e da eliminação de perdas. Está ligado a diversas técnicas, dentre elas o just-in-time, kanban, jidoka, 5S´s e kaizen, que devem acontecer de maneira integrada para o sucesso do sistema, podendo ainda se utilizar de ERP para tal integração. A aplicação do sistema na Microtécnica permitiu a análise do envolvimento dos colaboradores em cada atividade e também a análise da demanda que motivou a adequação de alguns processos. Além disso, cálculos de takt time foram realizados e motivaram várias mudanças no cenário da empresa após a aplicação do sistema impulsionado pela produção puxada. Os resultados revelam diversos aspectos positivos, ligados principalmente à otimização dos tempos e custos. 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