Uma proposta de indicadores de desempenho por processos do departamento de qualidade, alinhados ao mapa estratégico de Bio-Manguinhos 2010-2020

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Andrade, Cristine Maria de Lima
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)
Texto Completo: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/6228
Resumo: Documento produzido em parceria ou por autor vinculado à Fiocruz, mas não consta à informação no documento.
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spelling Andrade, Cristine Maria de LimaOliveira, André Ribeiro deAlvim, Marcelo Arantes2013-01-22T18:12:18Z2013-01-22T18:12:18Z2011ANDRADE, Cristine Maria de Lima. Uma proposta de indicadores de desempenho por processos do departamento de qualidade, alinhados ao mapa estratégico de Bio-Manguinhos 2010-2020. 2011. 119 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Industrial de Imunobiológicos) - Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos, Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, RJ, 2011.https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/6228Documento produzido em parceria ou por autor vinculado à Fiocruz, mas não consta à informação no documento.A concepção de indicadores de desempenho que apóiem efetivamente a tomada de decisão nas organizações é uma etapa crítica de projetos de sistema de medição de desempenho. Este trabalho apresenta uma proposta de concepção de indicadores de desempenho para o Departamento de Qualidade de Bio-Manguinhos, utilizando quadros conceituais de apoio a visão por processos e a metodologia do Balanced Scorecard. A partir de entrevistas semi-estruturadas, foi possível compreender todos os processos existentes no Departamento de Qualidade no nível das suas seções, de forma a identificar as principais entradas e saídas existentes, ampliando assim as possibilidades de avaliação de desempenho do Departamento. Além de contribuir para a suficiência dos indicadores de desempenho, a visão por processos facilita a identificação dos resultados a serem alcançados pelo Departamento, permitindo o melhor delineamento da sua efetividade diante de Bio-Manguinhos e, conseqüentemente, facilitando a compreensão do alinhamento com o Mapa Estratégico. O método proposto aqui, pois, busca trazer robustez na etapa de concepção de indicadores de desempenho e pode ser reproduzido para outros Departamentos, apoiando o trabalho de desdobramento do Mapa Estratégicos no nível das vice-diretorias e dos departamentos.Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos. Rio de Janeiro, RJ, Brasil / Universidade Federal do Rio de Janeiro. Escola Politécnica. Rio de Janeiro, RJ, Brasil.porInstituto de Tecnologia em ImunobiológicosPlanejamento EstratégicoAvaliação de DesempenhoStrategic PlanningEmployee Performance AppraisalPlanejamento EstratégicoAvaliação de DesempenhoUma proposta de indicadores de desempenho por processos do departamento de qualidade, alinhados ao mapa estratégico de Bio-Manguinhos 2010-2020info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis2011Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos.Rio de Janeiro / RJCurso de Especialização em Gestão Industrial de Imunobiológicosinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)instname:Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)instacron:FIOCRUZORIGINALCristine_Maria_de_Lima.pdfCristine_Maria_de_Lima.pdfDocumento principalapplication/pdf1548678https://www.arca.fiocruz.br/bitstream/icict/6228/2/Cristine_Maria_de_Lima.pdff970cb68b49aace9c6d929913dda94b7MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81914https://www.arca.fiocruz.br/bitstream/icict/6228/3/license.txt7d48279ffeed55da8dfe2f8e81f3b81fMD53TEXTCristine_Maria_de_Lima.pdf.txtCristine_Maria_de_Lima.pdf.txtExtracted texttext/plain189457https://www.arca.fiocruz.br/bitstream/icict/6228/6/Cristine_Maria_de_Lima.pdf.txtdb7cdd1eccf0cd8955cff5e374eaf3b5MD56THUMBNAILCristine_Maria_de_Lima.pdf.jpgCristine_Maria_de_Lima.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1371https://www.arca.fiocruz.br/bitstream/icict/6228/5/Cristine_Maria_de_Lima.pdf.jpgc972f30bf2deac6bab105ace61e0d778MD55icict/62282018-12-13 14:20:03.528oai:www.arca.fiocruz.br:icict/6228TElDRU7Dh0EgREUgRElTVFJJQlVJw4fDg08gTsODTy1FWENMVVNJVkEKCkFvIGNvbmNvcmRhciBlIGFjZWl0YXIgZXN0YSBsaWNlbsOnYSB2b2PDqiAoYXV0b3Igb3UgZGV0ZW50b3IgZG9zIGRpcmVpdG9zIGF1dG9yYWlzKToKCmEpIERlY2xhcmEgcXVlIGNvbmhlY2UgYSBwb2zDrXRpY2EgZGUgY29weXJpZ2h0IGRhIGVkaXRvcmEgZG8gc2V1IGRvY3VtZW50by4KCmIpIERlY2xhcmEgcXVlIGNvbmhlY2UgZSBhY2VpdGEgYXMgRGlyZXRyaXplcyBwYXJhIG8gUmVwb3NpdMOzcmlvIEluc3RpdHVjaW9uYWwgZGEgRnVuZGHDp8OjbyBPc3dhbGRvIENydXogKEZJT0NSVVopLgoKYykgQ29uY2VkZSDDoCBGSU9DUlVaIG8gZGlyZWl0byBuw6NvLWV4Y2x1c2l2byBkZSBhcnF1aXZhciwgcmVwcm9kdXppciwgY29udmVydGVyIChjb21vIGRlZmluaWRvIGEgc2VndWlyKSwgY29tdW5pY2FyCiAKZS9vdSBkaXN0cmlidWlyIG5vIFJlcG9zaXTDs3JpbyBkYSBGSU9DUlVaLCBvIGRvY3VtZW50byBlbnRyZWd1ZSAoaW5jbHVpbmRvIG8gcmVzdW1vL2Fic3RyYWN0KSBlbSBmb3JtYXRvIGRpZ2l0YWwgb3UgCgpwb3IgcXVhbHF1ZXIgb3V0cm8gbWVpby4KCmQpIERlY2xhcmEgcXVlIGF1dG9yaXphIGEgRklPQ1JVWiBhIGFycXVpdmFyIG1haXMgZGUgdW1hIGPDs3BpYSBkZXN0ZSBkb2N1bWVudG8gZSBjb252ZXJ0w6otbG8sIHNlbSBhbHRlcmFyIG8gc2V1IGNvbnRlw7pkbywgCgpwYXJhIHF1YWxxdWVyIGZvcm1hdG8gZGUgYXJxdWl2bywgbWVpbyBvdSBzdXBvcnRlLCBwYXJhIGVmZWl0b3MgZGUgc2VndXJhbsOnYSwgcHJlc2VydmHDp8OjbyAoYmFja3VwKSBlIGFjZXNzby4KCmUpIERlY2xhcmEgcXVlIG8gZG9jdW1lbnRvIHN1Ym1ldGlkbyDDqSBvIHNldSB0cmFiYWxobyBvcmlnaW5hbCwgZSBxdWUgZGV0w6ltIG8gZGlyZWl0byBkZSBjb25jZWRlciBhIHRlcmNlaXJvcyBvcyBkaXJlaXRvcyAKCmNvbnRpZG9zIG5lc3RhIGxpY2Vuw6dhLiBEZWNsYXJhIHRhbWLDqW0gcXVlIGEgZW50cmVnYSBkbyBkb2N1bWVudG8gbsOjbyBpbmZyaW5nZSBvcyBkaXJlaXRvcyBkZSBxdWFscXVlciBvdXRyYSBwZXNzb2Egb3UgZW50aWRhZGUuCgpmKSBEZWNsYXJhIHF1ZSwgbm8gY2FzbyBkbyBkb2N1bWVudG8gc3VibWV0aWRvIGNvbnRlciBtYXRlcmlhbCBkbyBxdWFsIG7Do28gZGV0w6ltIG9zIGRpcmVpdG9zIGRlIGF1dG9yLCBvYnRldmUgYSBhdXRvcml6YcOnw6NvIAoKaXJyZXN0cml0YSBkbyByZXNwZWN0aXZvIGRldGVudG9yIGRlc3NlcyBkaXJlaXRvcywgcGFyYSBjZWRlciBhIEZJT0NSVVogb3MgZGlyZWl0b3MgcmVxdWVyaWRvcyBwb3IgZXN0YSBMaWNlbsOnYSBlIGF1dG9yaXphciBhIAoKdXRpbGl6w6EtbG9zIGxlZ2FsbWVudGUuIERlY2xhcmEgdGFtYsOpbSBxdWUgZXNzZSBtYXRlcmlhbCBjdWpvcyBkaXJlaXRvcyBzw6NvIGRlIHRlcmNlaXJvcyBlc3TDoSBjbGFyYW1lbnRlIGlkZW50aWZpY2FkbyBlIHJlY29uaGVjaWRvIAoKbm8gdGV4dG8gb3UgY29udGXDumRvIGRvIGRvY3VtZW50byBlbnRyZWd1ZS4KCmcpIFNFIE8gRE9DVU1FTlRPIEVOVFJFR1VFIMOJIEJBU0VBRE8gRU0gVFJBQkFMSE8gRklOQU5DSUFETyBPVSBBUE9JQURPIFBPUiBPVVRSQSBJTlNUSVRVScOHw4NPIFFVRSBOw4NPIEEgRklPQ1JVWiwgREVDTEFSQSBRVUUgQ1VNUFJJVSAKClFVQUlTUVVFUiBPQlJJR0HDh8OVRVMgRVhJR0lEQVMgUEVMTyBSRVNQRUNUSVZPIENPTlRSQVRPIE9VIEFDT1JETy4gQSBGSU9DUlVaIGlkZW50aWZpY2Fyw6EgY2xhcmFtZW50ZSBvKHMpIG5vbWUocykgZG8ocykgYXV0b3IoZXMpIGRvcyAKCmRpcmVpdG9zIGRvIGRvY3VtZW50byBlbnRyZWd1ZSBlIG7Do28gZmFyw6EgcXVhbHF1ZXIgYWx0ZXJhw6fDo28sIHBhcmEgYWzDqW0gZG8gcHJldmlzdG8gbmEgYWzDrW5lYSBjKS4KRepositório InstitucionalPUBhttps://www.arca.fiocruz.br/oai/requestrepositorio.arca@fiocruz.bropendoar:21352018-12-13T16:20:03Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA) - Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)false
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