User satisfaction with pharmacy services in the Brazilian National STD/AIDS Program: validity and reliability issues

• Autor(a) principal: Azeredo, Thiago Botelho
• Data de Publicação: 2009
• Outros Autores: Oliveira, Maria Auxiliadora, Luiza, Vera Lucia, Esher, Ângela, Campos, Mônica Rodrigues
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: eng
• Título da fonte: Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)
• Texto Completo: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/30388
• topic: Satisfação do Usuário; Satisfação do Paciente; Questionários; Psicometria; Consumer Satisfaction; Patient Satisfaction; Questionnaires; Psychometrics; Consumer Behavior; Patient Satisfaction; Surveys and Questionnaires; Psychometrics

O objetivo do presente artigo é avaliar propriedades psicométricas de uma escala de satisfação de usuários do Programa Nacional de DST/AIDS com a dispensação de medicamentos. A escala foi desenvolvida e aplicada num estudo abrangendo dez estados brasileiros para avaliar a qualidade da dispensação de medicamentos. O questionário foi respondido por 1.412 pessoas vivendo com HIV em tratamento com anti-retrovirais. Para validação de constructo, foram realizadas duas etapas de análise fatorial. A matriz de correlação item-escala corrigida foi analisada; testes de associação entre a variável de interesse, variáveis sócio-demográficas e constructos relacionados foram realizados. A confiabilidade foi estudada por meio da consistência interna das subescalas, estimada pelo alpha de Cronbach. Cinco dimensões da satisfação foram identificadas. Encontrou-se consistência interna moderada para essas dimensões, sugerindo adequações. Houve concordância entre os resultados dos testes de associação realizados e os achados de outros estudos descritos na literatura. O instrumento mostrou-se apropriado para ser aplicado em populações semelhantes, servindo para aferir a avaliação dos usuários sobre os serviços recebidos e assim orientar melhorias nos serviços avaliados.