Mapeamento dos sentidos sobre Voz e ações de saúde vocal em operadores de telemarketing e telesserviços

• Autor(a) principal: Aguiar, Andréa Gomes
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da FIOCRUZ (ARCA)
• Texto Completo: https://www.arca.fiocruz.br/handle/icict/6544
• topic: Distúrbios da Voz; Treinamento da Voz; Comunicação em Saúde; Pregas Vocais

O objetivo deste projeto de pesquisa é mapear os sentidos de operadores de telemarketing e telesserviços sobre voz e ações de saúde vocal em Campanhas de voz no Brasil. O que pensam, o que esperam e como avaliam algumas ações realizadas. Estes são os atores principais de um processo de trabalho específico. A valorização e escuta de suas “vozes” são essenciais para o aprimoramento, modificações e até reformulações das estratégias de comunicação e saúde das ações realizadas. A proposta do projeto está inserida no campo da Comunicação e Saúde e requer a compreensão da noção de comunicação utilizada, bem como dos paradigmas existentes nas práticas de Saúde Vocal atuais. Para isto são apresentados dois itens, que contêm um breve histórico das práticas preventivas no campo da saúde pública brasileira e a apresentação do objeto empírico: “Voz, processos de trabalho e saúde vocal de operadores de telemarketing e telesserviços”. O método utilizado será a técnica de grupos focais (GFs). Após a leitura, preenchimento e assinatura do termo de consentimento livre e esclarecido (TCLE), serão realizados dois GFs: o primeiro com a participarão de dez operadores de uma empresa privada e o segundo com dez operadores de uma empresa terceirizada de serviços, ambas localizados no município do Rio de Janeiro.