Excellence management model assessment in a car dealer

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Posso, Mauro Manoel Quaio
Data de Publicação: 2015
Outros Autores: Mendes, Eduardo Fernando, Macau, Flávio Romero
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista ENIAC pesquisa
Texto Completo: https://ojs.eniac.com.br/index.php/EniacPesquisa/article/view/133
Resumo: This paper explores the evaluation of performance and quality management in a car dealer. The evaluation is based on the Excellence Model in Management criteria from the FNQ Foundation, measured through a self assessment of the firm operations and procedures. The analysis of the responses result in a reference score, and stimulates the development of ideas and directives to enhance each criteria.  
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spelling Excellence management model assessment in a car dealerAvaliação do Modelo de Excelência de Gestão Aplicada em uma Concessionária de VeículosExcellence ManagementNational Quality FoundationCar DealersExcelência em GestãoFundação Nacional da QualidadeConcessionária de VeículosThis paper explores the evaluation of performance and quality management in a car dealer. The evaluation is based on the Excellence Model in Management criteria from the FNQ Foundation, measured through a self assessment of the firm operations and procedures. The analysis of the responses result in a reference score, and stimulates the development of ideas and directives to enhance each criteria.  O artigo explora a avaliação do desempenho e da qualidade da gestão aplicada em uma concessionária de veículos. Sua base são os critérios do Modelo de Excelência de Gestão da Fundação Nacional de Qualidade, colocados em prática numa autoavaliação que envolve as operações e procedimentos da empresa. O preenchimento do questionário define uma pontuação de referência e estimula a busca dos motivos e as ações para o aprimoramento em cada item.Centro Universitário ENIAC2015-06-14info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://ojs.eniac.com.br/index.php/EniacPesquisa/article/view/13310.22567/rep.v4i1.133Revista Eniac Pesquisa; Vol. 4 No. 1 (2015); 1-16REVISTA ENIAC PESQUISA; Vol. 4 Núm. 1 (2015); 1-16REVISTA ENIAC PESQUISA; v. 4 n. 1 (2015); 1-162316-234110.22567/rep.v4i1reponame:Revista ENIAC pesquisainstname:Centro Universitário Eniacinstacron:ENIACporhttps://ojs.eniac.com.br/index.php/EniacPesquisa/article/view/133/pdf_46Copyright (c) 2015 REVISTA ENIAC PESQUISAhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessPosso, Mauro Manoel QuaioMendes, Eduardo FernandoMacau, Flávio Romero2024-07-09T18:47:44Zoai:ojs.pkp.sfu.ca:article/133Revistahttps://ojs.eniac.com.br/index.php/EniacPesquisaPRIhttp://ojs.eniac.com.br/index.php/EniacPesquisa/oai||revistaeniacpesquisa@fernandoasantos.com.br2316-23412316-2341opendoar:2024-07-09T18:47:44Revista ENIAC pesquisa - Centro Universitário Eniacfalse
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