STAY OR LEAVE? A STUDY ABOUT THE CONSEQUENCES OF VENGEANCE’S BEHAVIORS IN SERVICES CONTEXT

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marins, Simony Rodrigues
Data de Publicação: 2015
Outros Autores: da Rocha, Ana Paula Benício, Mota, Márcio de Oliveira
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
Texto Completo: http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/2059
Resumo: This article aimed to analyze the consequences of vengeful consumer behaviors in the context of services. For this purpose, a descriptive quantitative study was carried out by an intersectional survey. The data were analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM). It provides empirical support for the positive relationship between the desire for revenge and vindictive behaviors and vindictive behaviors with the desire for avoidance. There was no significant relationship between vindictive behaviors and the desire for reconciliation and, there was not further mediating effect between the desire for revenge and the desire for avoidance.
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spelling STAY OR LEAVE? A STUDY ABOUT THE CONSEQUENCES OF VENGEANCE’S BEHAVIORS IN SERVICES CONTEXTFicar ou partir? Um estudo sobre os consequentes de atitudes de vingança no contexto de serviçosConsequences; Vindictive behaviors; ServicesConsequentes; Atitudes de vingança; ServiçosThis article aimed to analyze the consequences of vengeful consumer behaviors in the context of services. For this purpose, a descriptive quantitative study was carried out by an intersectional survey. The data were analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM). It provides empirical support for the positive relationship between the desire for revenge and vindictive behaviors and vindictive behaviors with the desire for avoidance. There was no significant relationship between vindictive behaviors and the desire for reconciliation and, there was not further mediating effect between the desire for revenge and the desire for avoidance.Este artigo buscou analisar os consequentes de atitudes vingativas de consumidores no contexto de serviços. Para tanto foi feito um estudo descritivo de natureza quantitativa por meio de uma survey interseccional. Os dados foram analisados pela técnica da Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Dentre os principais resultados conclui-se a relação positiva entre o desejo de vingança e atitudes vingativas, e atitudes vingativas com o desejo de afastamento. Não foi significativa a relação entre atitudes vingativas e o desejo de reconciliação e não houve, além, efeito mediador entre o desejo de vingança e o desejo de afastamento. Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sociais - IBEPESMarins, Simony Rodriguesda Rocha, Ana Paula BenícioMota, Márcio de Oliveira2015-09-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/205910.21529/RECADM.2015012Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 14, n. 3 (2015): Setembro-Dezembro; 128-142Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 14, n. 3 (2015): Setembro-Dezembro; 128-142Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 14, n. 3 (2015): Setembro-Dezembro; 128-1421677-738710.21529/RECADM.20151403reponame:Revista Eletrônica de Ciência Administrativainstname:Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)instacron:FACECLAporhttp://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/2059/864http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/downloadSuppFile/2059/470Direitos autorais 2015 Simony Rodrigues Marins, Ana Paula Benício da Rocha, Márcio de Oliveira Motahttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2018-06-05T04:23:28Zoai:periodicosibepes.org.br:article/2059Revistahttp://www.periodicosibepes.org.br/recadmONGhttp://www.periodicosibepes.org.br/recadm/oairecadm.editor@ibepes.org.br1677-73871677-7387opendoar:2018-06-05T04:23:28Revista Eletrônica de Ciência Administrativa - Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)false
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