EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O FOCUS GROUP COMO INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: da Silva, Edi Branco
Data de Publicação: 2022
Outros Autores: Brizolla, Maria Margarete, Thesing, Nelson José
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Valore (Online)
Texto Completo: https://revistavalore.emnuvens.com.br/valore/article/view/669
Resumo: Este estudo de focus group investiga as respostas emergentes da análise dos resultados do método quantitativo obtidos na pesquisa Net Promoter Score (NPS). O instrumento é aplicado e monitorado por uma indústria de máquinas agrícolas para medir o grau de lealdade do cliente. A partir do levantamento de dados secundários, apurou-se que a menor média de entusiasmo refere-se ao item específico da pesquisa: “Me acompanha”, o que contribui negativamente para o resultado geral de satisfação. Cada cliente vivencia uma experiência de compra e uma experiência de uso do produto. Essas duas experiências constituem o ciclo de vida do cliente. Assim, o focus group é exposto neste estudo como um instrumento de investigação, com o propósito de refinar, explorar e examinar o fenômeno na perspectiva dos participantes. Nessa interpretação, o parâmetro qualitativo foi utilizado em conjunto com outros métodos para esclarecer os resultados de outros testes. Os resultados da pesquisa mostraram uma lacuna na interpretação da pesquisa Net Promoter Score durante a fase quantitativa. Os resultados incluídos neste estudo também comprovaram que a estratégia de grupo focal também pode ser utilizada para validar os dados coletados ou complementar os dados quantitativos. Palavras chave: Grupos de foco. Pesquisa qualitativa. Cultura centrada no cliente (CCC).
id FASF_d4281cca2e6dddbb931390db1417493f
oai_identifier_str oai:valore.emnuvens.com.br:article/669
network_acronym_str FASF
network_name_str Revista Valore (Online)
repository_id_str
spelling EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O FOCUS GROUP COMO INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃOEste estudo de focus group investiga as respostas emergentes da análise dos resultados do método quantitativo obtidos na pesquisa Net Promoter Score (NPS). O instrumento é aplicado e monitorado por uma indústria de máquinas agrícolas para medir o grau de lealdade do cliente. A partir do levantamento de dados secundários, apurou-se que a menor média de entusiasmo refere-se ao item específico da pesquisa: “Me acompanha”, o que contribui negativamente para o resultado geral de satisfação. Cada cliente vivencia uma experiência de compra e uma experiência de uso do produto. Essas duas experiências constituem o ciclo de vida do cliente. Assim, o focus group é exposto neste estudo como um instrumento de investigação, com o propósito de refinar, explorar e examinar o fenômeno na perspectiva dos participantes. Nessa interpretação, o parâmetro qualitativo foi utilizado em conjunto com outros métodos para esclarecer os resultados de outros testes. Os resultados da pesquisa mostraram uma lacuna na interpretação da pesquisa Net Promoter Score durante a fase quantitativa. Os resultados incluídos neste estudo também comprovaram que a estratégia de grupo focal também pode ser utilizada para validar os dados coletados ou complementar os dados quantitativos. Palavras chave: Grupos de foco. Pesquisa qualitativa. Cultura centrada no cliente (CCC).FaSFda Silva, Edi BrancoBrizolla, Maria MargareteThesing, Nelson José2022-09-16info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://revistavalore.emnuvens.com.br/valore/article/view/66910.22408/reva702022669e-7029Revista Valore; v. 7 (2022): Revista Valore; e-70292526-043X2525-900810.22408/reva702022reponame:Revista Valore (Online)instname:Faculdade Sul Fluminense (FASF)instacron:FASFporhttps://revistavalore.emnuvens.com.br/valore/article/view/669/918/*ref*/BACELLAR, A. A análise de dados na pesquisa qualitativa. Tubarão-SC: Editora Unisul, v.7, n.21, p.07-20, jul./out. 2000./*ref*/BAIN & COMPANY. “Net Promoter System: Benefits of NPS.” Disponível em: http://www.netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score. Acesso em: 24 ago. 2019./*ref*/BOLTON, R.; JAMES, H. D. A Multistage Model of Customer’s Assessments of Service Quality and Value. Journal of Consumer Research, 17. 375-84, 1991./*ref*/BRAGA, Antônio P. B. Os princípios da oportunidade. Sagra Consultoria em Vendas. Recife, 2006./*ref*/CAPLAN, S. Using focus group methodology for ergonomic design. Ergonomics, v. 33, n.5, 33, 1990./*ref*/CARNEGIE, Dale. Alta performance em vendas: como fazer amigos e influenciar clientes para aumentar suas vendas. 3 ed. Rio de Janeiro: BestSeller. ISBN 978-85-7684-072-5, 2007./*ref*/CONNELLAN, Thomas K. Nos bastidores da Disney: os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo .Tom Connellan; tradução Marcello Borges. São Paulo: Futura, 1998./*ref*/COSSA, Gabriel Chicale. O Net Promoter Score e as métricas tradicionais de satisfação e lealdade do cliente na previsão do desempenho financeiro. Dissertação (Mestrado em Estatística e Gestão de Informação) Universidade Nova de Lisboa, Lisboa, 2016./*ref*/DEBUS, Mary (Org.). Manual para excelência em la investigación mediante grupos focales. Pennsylvania: University of Pennsylvania/Applied Communications Technology, Needham Porter Novelli, v.33, n.3, p.83-91, Jul/set. 1998./*ref*/DETZEL, D. H; DESATNICK, R. L. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo: Pioneira, 1995./*ref*/DISNEY INSTITUTE. O jeito Disney de encantar os clientes. Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. São Paulo. Saraiva, 2011./*ref*/FITZSIMMONS, James A; FITZSIMMONS Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 2 ed. Porto Alegre: Bookman. ISBN 0-07-021760-2, 2000./*ref*/FREITAS, H. M. R.; JANISSEK, R. Análise Léxica e Análise de Conteúdo: técnicas complementares sequenciais e recorrentes para exploração de dados qualitativos. Porto Alegre/RS: Sphinx. Sagra (distrib.), 2000./*ref*/GLITZ, B. The focus groups for libraries and librarians. New York: Forbes, 1998./*ref*/GODRI, Daniel. Conquistar e manter clientes. 32. ed. Blumenau-SC: Eko, 1994./*ref*/HERNON, P; WHITMAN, J. R, Delivering satisfaction and service Quality: A Customer-Based Approah for Librarians. Chicago: American Library Association, 2001./*ref*/JOHNSON, D. Focus groups. In: ZWEIZIG, D. et al. Tell it! Evaluation sourcebook & training manual. Madison: SLIS, 1994./*ref*/KITZINGER J, B. Introduction: the challenge and promise of focus groups. In: Kitzinger J, Barbour RS (org.). Developing focus group research: politics, theory and practice. London (UK): Sage, 1999./*ref*/KOTLER, P. Administração de marketing: analise planejamento, implementação e controle. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 1998./*ref*/KREUTZ, Rafael Rudolfo; VIEIRA Kelmara Mendes. Triangulação de dados: uma análise da satisfação dos usuários de sistema de gestão de projetos de uma IES. Revista Valore, Volta Redonda, 4 (Edição Especial):572-587, 2019./*ref*/KRUEGER, R. A. & Casey, M. A. Focus groups: A pratical guide for applied research (4th Ed.). Thousand Oaks, California: Sage, 2009./*ref*/KRUEGER, R.A. Focus groups: a practical guide for applied research. 2. ed. Thousand Oaks, Sage Publications, 1994./*ref*/LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2001./*ref*/LEITÃO, Bárbara Júlia Menezello. Grupos de foco: O uso da metodologia de avaliação qualitativa como suporte complementar à avaliação quantitativa realizada pelo sistema de biblioteca da USP. Dissertação (Mestrado em Ciências da Comunicação) São Paulo, 2003./*ref*/MALHOTA, Naresh. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Tradução Laura Bocco. 4 ed. Porto Alegre: Bookman. ISBN 85-3630650-5, 2006./*ref*/MERTON, R.K; FISKE, M; KENDALL, P.L. The focused interview: a manual of procedures. Glencoe: The Free Press, 1956./*ref*/MINAYO, M. C. S. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa São Paulo: HUCITEC, 2002./*ref*/MORGAN, D. L. Focus group. Annual Review Sociology, 22, 129-152, 1996./*ref*/MORGAN, D. L. Focus groups as qualitative research. Newbury Park: Sage, 1988./*ref*/NETO, Aquinoel Neves Borges. Impacto das interações de atendimento na retenção de clientes: uma análise do impacto do NPS das interações de atendimento no resultado da retenção de clientes de cartão de crédito. Dissertação (Mestrado em Gestão para a Competitividade) São Paulo, 2018./*ref*/OLIVEIRA, M; FREITAS, H. M. R. Focus Group - pesquisa qualitativa: resgatando a teoria, instrumentalizando o seu planejamento. Revista de Administração - RAUSP, São Paulo v.33, p.83-91, jul/set, 1998./*ref*/OLIVEIRA, Marcelo Custodio. Aplicação de Customer Experience: Um estudo com foco no setor Automotivo do Brasil. Tese (Doutorado em Administração) Universidade de São Paulo, 2019./*ref*/POPE, M; MAYS, N. Reaching the parts other methods cannot reach: British Medical Jornal, v. 311, p. 42-45, July. 1995./*ref*/PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 18. ed. Rio de Janeiro,1991./*ref*/REICHHELD, Fred; A pergunta definitiva 2.0: Como as empresas que implementam o Net Promoter Score prosperam em um mundo voltado aos clientes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011./*ref*/RESSEL, B. L, et al. O uso do grupo focal em pesquisa qualitativa. Texto Contexto Enfermagem, Florianópolis, out-dez; 17(4): 779-86, 2008./*ref*/RODRIGUES, Pedro Ivo de Oliveira. Otimizando o método net promoter score-NPS, para avaliação da satisfação do cliente. Dissertação (Mestrado em Gestão Empresarial) da Faculdade Boa Viagem. Recife, 2015./*ref*/ROSA, S. G. M. O poder do pós-venda. 2 ed. Porto Alegre: SEBRAE/RS. CDU 658.818, 2004./*ref*/ROSSI, P. E; BRAGA, P. S. Satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por um organismo de inspeção veicular. Revista Administração on line. FECAP, v. 5, n 3, p. 11, 2004./*ref*/SILVA, Isabel Soares; VELOSO, Ana Luísa; KEATING, José Bernardo: Focus group: Considerações teóricas e metodológicas. Revista Lusófona de Educação, n. 26, 2014./*ref*/VILARES, Manuel José; COELHO, Pedro Simões. Satisfação e lealdade do cliente: Metodologias de avaliação, gestão e análise. 2nd ed. Lisboa: Escolar Editora, 2011./*ref*/WILSOM, T. D. Recent trends in user studies: action reseach and qualitative methods. Information Research, v. 5, n.3, Apr. 2000.Direitos autorais 2022 Revista Valoreinfo:eu-repo/semantics/openAccess2022-10-10T14:21:46Zoai:valore.emnuvens.com.br:article/669Revistahttps://revistavalore.emnuvens.com.br/valore/indexPUBhttps://revistavalore.emnuvens.com.br/valore/oai||revistavalore@gmail.com|| marcus.barbosa1979@gmail.com|| felipetriani@gmail.com2526-043X2525-9008opendoar:2022-10-10T14:21:46Revista Valore (Online) - Faculdade Sul Fluminense (FASF)false
dc.title.none.fl_str_mv EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O FOCUS GROUP COMO INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO
title EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O FOCUS GROUP COMO INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO
spellingShingle EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O FOCUS GROUP COMO INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO
da Silva, Edi Branco
title_short EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O FOCUS GROUP COMO INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO
title_full EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O FOCUS GROUP COMO INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO
title_fullStr EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O FOCUS GROUP COMO INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO
title_full_unstemmed EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O FOCUS GROUP COMO INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO
title_sort EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O FOCUS GROUP COMO INSTRUMENTO DE INVESTIGAÇÃO
author da Silva, Edi Branco
author_facet da Silva, Edi Branco
Brizolla, Maria Margarete
Thesing, Nelson José
author_role author
author2 Brizolla, Maria Margarete
Thesing, Nelson José
author2_role author
author
dc.contributor.none.fl_str_mv
dc.contributor.author.fl_str_mv da Silva, Edi Branco
Brizolla, Maria Margarete
Thesing, Nelson José
description Este estudo de focus group investiga as respostas emergentes da análise dos resultados do método quantitativo obtidos na pesquisa Net Promoter Score (NPS). O instrumento é aplicado e monitorado por uma indústria de máquinas agrícolas para medir o grau de lealdade do cliente. A partir do levantamento de dados secundários, apurou-se que a menor média de entusiasmo refere-se ao item específico da pesquisa: “Me acompanha”, o que contribui negativamente para o resultado geral de satisfação. Cada cliente vivencia uma experiência de compra e uma experiência de uso do produto. Essas duas experiências constituem o ciclo de vida do cliente. Assim, o focus group é exposto neste estudo como um instrumento de investigação, com o propósito de refinar, explorar e examinar o fenômeno na perspectiva dos participantes. Nessa interpretação, o parâmetro qualitativo foi utilizado em conjunto com outros métodos para esclarecer os resultados de outros testes. Os resultados da pesquisa mostraram uma lacuna na interpretação da pesquisa Net Promoter Score durante a fase quantitativa. Os resultados incluídos neste estudo também comprovaram que a estratégia de grupo focal também pode ser utilizada para validar os dados coletados ou complementar os dados quantitativos. Palavras chave: Grupos de foco. Pesquisa qualitativa. Cultura centrada no cliente (CCC).
publishDate 2022
dc.date.none.fl_str_mv 2022-09-16
dc.type.none.fl_str_mv
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://revistavalore.emnuvens.com.br/valore/article/view/669
10.22408/reva702022669e-7029
url https://revistavalore.emnuvens.com.br/valore/article/view/669
identifier_str_mv 10.22408/reva702022669e-7029
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv https://revistavalore.emnuvens.com.br/valore/article/view/669/918
/*ref*/BACELLAR, A. A análise de dados na pesquisa qualitativa. Tubarão-SC: Editora Unisul, v.7, n.21, p.07-20, jul./out. 2000.
/*ref*/BAIN & COMPANY. “Net Promoter System: Benefits of NPS.” Disponível em: http://www.netpromotersystem.com/about/measuring-your-net-promoter-score. Acesso em: 24 ago. 2019.
/*ref*/BOLTON, R.; JAMES, H. D. A Multistage Model of Customer’s Assessments of Service Quality and Value. Journal of Consumer Research, 17. 375-84, 1991.
/*ref*/BRAGA, Antônio P. B. Os princípios da oportunidade. Sagra Consultoria em Vendas. Recife, 2006.
/*ref*/CAPLAN, S. Using focus group methodology for ergonomic design. Ergonomics, v. 33, n.5, 33, 1990.
/*ref*/CARNEGIE, Dale. Alta performance em vendas: como fazer amigos e influenciar clientes para aumentar suas vendas. 3 ed. Rio de Janeiro: BestSeller. ISBN 978-85-7684-072-5, 2007.
/*ref*/CONNELLAN, Thomas K. Nos bastidores da Disney: os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo .Tom Connellan; tradução Marcello Borges. São Paulo: Futura, 1998.
/*ref*/COSSA, Gabriel Chicale. O Net Promoter Score e as métricas tradicionais de satisfação e lealdade do cliente na previsão do desempenho financeiro. Dissertação (Mestrado em Estatística e Gestão de Informação) Universidade Nova de Lisboa, Lisboa, 2016.
/*ref*/DEBUS, Mary (Org.). Manual para excelência em la investigación mediante grupos focales. Pennsylvania: University of Pennsylvania/Applied Communications Technology, Needham Porter Novelli, v.33, n.3, p.83-91, Jul/set. 1998.
/*ref*/DETZEL, D. H; DESATNICK, R. L. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo: Pioneira, 1995.
/*ref*/DISNEY INSTITUTE. O jeito Disney de encantar os clientes. Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. São Paulo. Saraiva, 2011.
/*ref*/FITZSIMMONS, James A; FITZSIMMONS Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 2 ed. Porto Alegre: Bookman. ISBN 0-07-021760-2, 2000.
/*ref*/FREITAS, H. M. R.; JANISSEK, R. Análise Léxica e Análise de Conteúdo: técnicas complementares sequenciais e recorrentes para exploração de dados qualitativos. Porto Alegre/RS: Sphinx. Sagra (distrib.), 2000.
/*ref*/GLITZ, B. The focus groups for libraries and librarians. New York: Forbes, 1998.
/*ref*/GODRI, Daniel. Conquistar e manter clientes. 32. ed. Blumenau-SC: Eko, 1994.
/*ref*/HERNON, P; WHITMAN, J. R, Delivering satisfaction and service Quality: A Customer-Based Approah for Librarians. Chicago: American Library Association, 2001.
/*ref*/JOHNSON, D. Focus groups. In: ZWEIZIG, D. et al. Tell it! Evaluation sourcebook & training manual. Madison: SLIS, 1994.
/*ref*/KITZINGER J, B. Introduction: the challenge and promise of focus groups. In: Kitzinger J, Barbour RS (org.). Developing focus group research: politics, theory and practice. London (UK): Sage, 1999.
/*ref*/KOTLER, P. Administração de marketing: analise planejamento, implementação e controle. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 1998.
/*ref*/KREUTZ, Rafael Rudolfo; VIEIRA Kelmara Mendes. Triangulação de dados: uma análise da satisfação dos usuários de sistema de gestão de projetos de uma IES. Revista Valore, Volta Redonda, 4 (Edição Especial):572-587, 2019.
/*ref*/KRUEGER, R. A. & Casey, M. A. Focus groups: A pratical guide for applied research (4th Ed.). Thousand Oaks, California: Sage, 2009.
/*ref*/KRUEGER, R.A. Focus groups: a practical guide for applied research. 2. ed. Thousand Oaks, Sage Publications, 1994.
/*ref*/LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2001.
/*ref*/LEITÃO, Bárbara Júlia Menezello. Grupos de foco: O uso da metodologia de avaliação qualitativa como suporte complementar à avaliação quantitativa realizada pelo sistema de biblioteca da USP. Dissertação (Mestrado em Ciências da Comunicação) São Paulo, 2003.
/*ref*/MALHOTA, Naresh. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Tradução Laura Bocco. 4 ed. Porto Alegre: Bookman. ISBN 85-3630650-5, 2006.
/*ref*/MERTON, R.K; FISKE, M; KENDALL, P.L. The focused interview: a manual of procedures. Glencoe: The Free Press, 1956.
/*ref*/MINAYO, M. C. S. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa São Paulo: HUCITEC, 2002.
/*ref*/MORGAN, D. L. Focus group. Annual Review Sociology, 22, 129-152, 1996.
/*ref*/MORGAN, D. L. Focus groups as qualitative research. Newbury Park: Sage, 1988.
/*ref*/NETO, Aquinoel Neves Borges. Impacto das interações de atendimento na retenção de clientes: uma análise do impacto do NPS das interações de atendimento no resultado da retenção de clientes de cartão de crédito. Dissertação (Mestrado em Gestão para a Competitividade) São Paulo, 2018.
/*ref*/OLIVEIRA, M; FREITAS, H. M. R. Focus Group - pesquisa qualitativa: resgatando a teoria, instrumentalizando o seu planejamento. Revista de Administração - RAUSP, São Paulo v.33, p.83-91, jul/set, 1998.
/*ref*/OLIVEIRA, Marcelo Custodio. Aplicação de Customer Experience: Um estudo com foco no setor Automotivo do Brasil. Tese (Doutorado em Administração) Universidade de São Paulo, 2019.
/*ref*/POPE, M; MAYS, N. Reaching the parts other methods cannot reach: British Medical Jornal, v. 311, p. 42-45, July. 1995.
/*ref*/PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 18. ed. Rio de Janeiro,1991.
/*ref*/REICHHELD, Fred; A pergunta definitiva 2.0: Como as empresas que implementam o Net Promoter Score prosperam em um mundo voltado aos clientes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
/*ref*/RESSEL, B. L, et al. O uso do grupo focal em pesquisa qualitativa. Texto Contexto Enfermagem, Florianópolis, out-dez; 17(4): 779-86, 2008.
/*ref*/RODRIGUES, Pedro Ivo de Oliveira. Otimizando o método net promoter score-NPS, para avaliação da satisfação do cliente. Dissertação (Mestrado em Gestão Empresarial) da Faculdade Boa Viagem. Recife, 2015.
/*ref*/ROSA, S. G. M. O poder do pós-venda. 2 ed. Porto Alegre: SEBRAE/RS. CDU 658.818, 2004.
/*ref*/ROSSI, P. E; BRAGA, P. S. Satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por um organismo de inspeção veicular. Revista Administração on line. FECAP, v. 5, n 3, p. 11, 2004.
/*ref*/SILVA, Isabel Soares; VELOSO, Ana Luísa; KEATING, José Bernardo: Focus group: Considerações teóricas e metodológicas. Revista Lusófona de Educação, n. 26, 2014.
/*ref*/VILARES, Manuel José; COELHO, Pedro Simões. Satisfação e lealdade do cliente: Metodologias de avaliação, gestão e análise. 2nd ed. Lisboa: Escolar Editora, 2011.
/*ref*/WILSOM, T. D. Recent trends in user studies: action reseach and qualitative methods. Information Research, v. 5, n.3, Apr. 2000.
dc.rights.driver.fl_str_mv Direitos autorais 2022 Revista Valore
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Direitos autorais 2022 Revista Valore
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv FaSF
publisher.none.fl_str_mv FaSF
dc.source.none.fl_str_mv Revista Valore; v. 7 (2022): Revista Valore; e-7029
2526-043X
2525-9008
10.22408/reva702022
reponame:Revista Valore (Online)
instname:Faculdade Sul Fluminense (FASF)
instacron:FASF
instname_str Faculdade Sul Fluminense (FASF)
instacron_str FASF
institution FASF
reponame_str Revista Valore (Online)
collection Revista Valore (Online)
repository.name.fl_str_mv Revista Valore (Online) - Faculdade Sul Fluminense (FASF)
repository.mail.fl_str_mv ||revistavalore@gmail.com|| marcus.barbosa1979@gmail.com|| felipetriani@gmail.com
_version_ 1798321574823067648

Registros relacionados