Point-of-sale loyalty analysis considering store environment (online and offline) and recency of purchase

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Hermenegildo Chávez, Maria Victoria
Data de Publicação: 2023
Outros Autores: Rondán Cataluña, Francisco Javier, Martin Ruiz, David
Tipo de documento: Artigo
Idioma: eng
Título da fonte: Revista Brasileira de Gestão de Negócios (Online)
Texto Completo: https://rbgn.fecap.br/RBGN/article/view/4246
Resumo: Purpose – First, to test our comparative model between online and offline purchase behavior; and, secondly, to investigate whether recency moderates the model's relationships in different periods. Theoretical framework – This study is framed by Garbarino and Johnson's (1999) theory of the roles of satisfaction, trust and commitment. Design/methodology/approach – The sample consists of 768 purchases of products/services from Peruvian consumers. To test the hypotheses we apply the structural equation modelling based on covariance (SEM). Findings – The relationship between privacy/security of purchase and quality is more intense in an offline purchase than online, while the opposite is true for the relationship between quality and trust. Also, purchase recency moderates all relationships in our loyalty model. Research Practical & Social implications – We focus this study on a Latin American country where recency of purchase takes centre stage in customer loyalty relationships. Originality/value – We provide a relevant perspective on point-of-sale loyalty in both offline and online environments, looking at the moderating role of recency of purchase (a variable that has been little researched), in the context of a developing country such as Peru.
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spelling Point-of-sale loyalty analysis considering store environment (online and offline) and recency of purchaseAnálisis de la Lealtad al Punto de Venta considerando el Entorno de la Tienda (Online y Offline) y la Recencia de CompraAnálise da Fidelidade no Ponto de Venda, Considerando o Ambiente da Loja (On-line e Off-line) e a Recência da CompraFidelização no ponto de vendaCanal on-lineCanal off-lineComportamento de compraTempo recente da compraLoyalty at the point of saleOnline channelOffline channelPurchase behaviorRecency of purchasePurpose – First, to test our comparative model between online and offline purchase behavior; and, secondly, to investigate whether recency moderates the model's relationships in different periods. Theoretical framework – This study is framed by Garbarino and Johnson's (1999) theory of the roles of satisfaction, trust and commitment. Design/methodology/approach – The sample consists of 768 purchases of products/services from Peruvian consumers. To test the hypotheses we apply the structural equation modelling based on covariance (SEM). Findings – The relationship between privacy/security of purchase and quality is more intense in an offline purchase than online, while the opposite is true for the relationship between quality and trust. Also, purchase recency moderates all relationships in our loyalty model. Research Practical & Social implications – We focus this study on a Latin American country where recency of purchase takes centre stage in customer loyalty relationships. Originality/value – We provide a relevant perspective on point-of-sale loyalty in both offline and online environments, looking at the moderating role of recency of purchase (a variable that has been little researched), in the context of a developing country such as Peru.Propósito – Primero, probar nuestro modelo comparativo entre el comportamiento de compra en línea y fuera de línea; y, en segundo lugar, investigar si la actualidad modera las relaciones del modelo en diferentes períodos. Marco teórico – Este estudio se enmarca en la teoría de Garbarino y Johnson (1999) sobre los roles de satisfacción, confianza y compromiso. Diseño/metodología/enfoque – La muestra está compuesta por 768 compras de productos/servicios de consumidores peruanos. Para probar las hipótesis aplicamos el modelado de ecuaciones estructurales basado en covarianza (SEM). Hallazgos: La relación entre privacidad/seguridad de la compra y calidad es más intensa en una compra fuera de línea que en línea, mientras que ocurre lo contrario para la relación entre calidad y confianza. Además, la antigüedad de las compras modera todas las relaciones en nuestro modelo de fidelización. Investigación de implicaciones prácticas y sociales: centramos este estudio en un país latinoamericano donde la reciente compra ocupa un lugar central en las relaciones de lealtad del cliente. Originalidad/valor: ofrecemos una perspectiva relevante sobre la fidelidad en el punto de venta, tanto en entornos offline como online, analizando el papel moderador de la reciente compra (una variable que ha sido poco investigada), en el contexto de un país en desarrollo como como Perú.Objetivo – Primeiro, para testar nosso modelo comparativo de comportamento de compra on-line e off-line; e, segundo, para investigar se a recência modera as relações do modelo em diferentes períodos de tempo. Referencial teórico – Este estudo se baseia na teoria de Garbarino e Johnson (1999) sobre as funções da satisfação, da confiança e do comprometimento. Metodologia – A amostra consiste em 768 compras de produtos/serviços por consumidores peruanos. Para testar as hipóteses, aplicamos a modelagem de equações estruturais baseada em covariância (SEM). Resultados – A relação entre privacidade/segurança da compra e qualidade é mais forte em uma compra off-line do que em uma compra on-line, enquanto o oposto é verdadeiro para a relação entre qualidade e confiança. Além disso, a recência da compra modera todos os relacionamentos em nosso modelo de fidelidade. Implicações praticais e sociais da investigação – Focamos este estudo em um país latino-americano onde a recência da compra é fundamental para as relações de fidelidade do cliente. Contribuições – Apresentamos uma perspectiva relevante sobre a fidelidade no ponto de venda em ambientes off-line e on-line, analisando a função moderadora da recência da compra (uma variável pouco pesquisada) no contexto de um país em desenvolvimento como o Peru.   Palavras-chave – Fidelidade no ponto de venda. Canal on-line, canal off-line. Comportamento de compra.FECAP2023-12-12info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por paresapplication/pdfhttps://rbgn.fecap.br/RBGN/article/view/424610.7819/rbgn.v25i4.4246Review of Business Management; Vol. 25 No. 4 (2023): RBGN Revista Brasileira de Gestão de Negócios; Vol. 25 Núm. 4 (2023): RBGN - Revista Brasileira de Gestão de Negócios; v. 25 n. 4 (2023): 1983-08071806-4892reponame:Revista Brasileira de Gestão de Negócios (Online)instname:Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP)instacron:FECAPenghttps://rbgn.fecap.br/RBGN/article/view/4246/1940Copyright (c) 2023 Review of Business Managementinfo:eu-repo/semantics/openAccessHermenegildo Chávez, Maria VictoriaRondán Cataluña, Francisco JavierMartin Ruiz, David2023-12-12T19:39:43Zoai:ojs.emnuvens.com.br:article/4246Revistahttp://rbgn.fecap.br/RBGN/indexhttps://rbgn.fecap.br/RBGN/oai||jmauricio@fecap.br1983-08071806-4892opendoar:2023-12-12T19:39:43Revista Brasileira de Gestão de Negócios (Online) - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP)false
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