Surpresa e a formação da satisfação do consumidor

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Larán,Juliano A.
Data de Publicação: 2006
Outros Autores: Rossi,Carlos Alberto Vargas
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: RAE (Online)
Texto Completo: http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1676-56482006000100002
Resumo: O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influência das surpresas positiva e negativa no processo de formação da satisfação. Os resultados de uma pesquisa survey demonstram uma influência negativa da surpresa negativa na satisfação, totalmente mediada pelo afeto negativo, e uma influência positiva da surpresa positiva na satisfação, totalmente mediada pelo afeto positivo. O artigo contribui para o entendimento das principais emoções que determinam a satisfação, com foco na surpresa, que pode ter valência tanto positiva quanto negativa.
id FGV-11_7444f392ea43147321882164460e9717
oai_identifier_str oai:scielo:S1676-56482006000100002
network_acronym_str FGV-11
network_name_str RAE (Online)
repository_id_str
spelling Surpresa e a formação da satisfação do consumidorMarketingcomportamento do consumidorsatisfaçãoemoçõessurpresaO artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influência das surpresas positiva e negativa no processo de formação da satisfação. Os resultados de uma pesquisa survey demonstram uma influência negativa da surpresa negativa na satisfação, totalmente mediada pelo afeto negativo, e uma influência positiva da surpresa positiva na satisfação, totalmente mediada pelo afeto positivo. O artigo contribui para o entendimento das principais emoções que determinam a satisfação, com foco na surpresa, que pode ter valência tanto positiva quanto negativa.Fundação Getulio Vargas/Escola de Administração de Empresas de São Paulo2006-06-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersiontext/htmlhttp://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1676-56482006000100002RAE eletrônica v.5 n.1 2006reponame:RAE (Online)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGV10.1590/S1676-56482006000100002info:eu-repo/semantics/openAccessLarán,Juliano A.Rossi,Carlos Alberto Vargaspor2006-08-11T00:00:00Zoai:scielo:S1676-56482006000100002Revistahttps://www.scielo.br/j/rae/PRIhttps://old.scielo.br/oai/scielo-oai.phprae@fgv.br2178-938X0034-7591opendoar:2006-08-11T00:00RAE (Online) - Fundação Getulio Vargas (FGV)false
dc.title.none.fl_str_mv Surpresa e a formação da satisfação do consumidor
title Surpresa e a formação da satisfação do consumidor
spellingShingle Surpresa e a formação da satisfação do consumidor
Larán,Juliano A.
Marketing
comportamento do consumidor
satisfação
emoções
surpresa
title_short Surpresa e a formação da satisfação do consumidor
title_full Surpresa e a formação da satisfação do consumidor
title_fullStr Surpresa e a formação da satisfação do consumidor
title_full_unstemmed Surpresa e a formação da satisfação do consumidor
title_sort Surpresa e a formação da satisfação do consumidor
author Larán,Juliano A.
author_facet Larán,Juliano A.
Rossi,Carlos Alberto Vargas
author_role author
author2 Rossi,Carlos Alberto Vargas
author2_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Larán,Juliano A.
Rossi,Carlos Alberto Vargas
dc.subject.por.fl_str_mv Marketing
comportamento do consumidor
satisfação
emoções
surpresa
topic Marketing
comportamento do consumidor
satisfação
emoções
surpresa
description O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influência das surpresas positiva e negativa no processo de formação da satisfação. Os resultados de uma pesquisa survey demonstram uma influência negativa da surpresa negativa na satisfação, totalmente mediada pelo afeto negativo, e uma influência positiva da surpresa positiva na satisfação, totalmente mediada pelo afeto positivo. O artigo contribui para o entendimento das principais emoções que determinam a satisfação, com foco na surpresa, que pode ter valência tanto positiva quanto negativa.
publishDate 2006
dc.date.none.fl_str_mv 2006-06-01
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1676-56482006000100002
url http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1676-56482006000100002
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv 10.1590/S1676-56482006000100002
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv text/html
dc.publisher.none.fl_str_mv Fundação Getulio Vargas/Escola de Administração de Empresas de São Paulo
publisher.none.fl_str_mv Fundação Getulio Vargas/Escola de Administração de Empresas de São Paulo
dc.source.none.fl_str_mv RAE eletrônica v.5 n.1 2006
reponame:RAE (Online)
instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)
instacron:FGV
instname_str Fundação Getulio Vargas (FGV)
instacron_str FGV
institution FGV
reponame_str RAE (Online)
collection RAE (Online)
repository.name.fl_str_mv RAE (Online) - Fundação Getulio Vargas (FGV)
repository.mail.fl_str_mv rae@fgv.br
_version_ 1754821104012099584

Registros relacionados