Marketing in the healthcare sector

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rosaly, Regina
Data de Publicação: 2004
Outros Autores: Zucchi, Paola
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista de Administração Pública
Texto Completo: https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6750
Resumo: This article deals with the importance of marketing in the healthcare sector and shows how healthcare institutions efficiently fulfilled the customers¿ and the market¿s expectations. A review of the literature on the subject revealed that healthcare services were enriched by the use of marketing tools. There is a need for a change in attitude, with the adoption of marketing as a tool that will differentiate the services as well as raise customer satisfaction.
id FGV-4_399def05d0787acd158a661622402267
oai_identifier_str oai:ojs.periodicos.fgv.br:article/6750
network_acronym_str FGV-4
network_name_str Revista de Administração Pública
repository_id_str
spelling Marketing in the healthcare sectorO marketing na área de saúdehealthcare marketingclient satisfaction.marketing em saúdesatisfação do cliente.This article deals with the importance of marketing in the healthcare sector and shows how healthcare institutions efficiently fulfilled the customers¿ and the market¿s expectations. A review of the literature on the subject revealed that healthcare services were enriched by the use of marketing tools. There is a need for a change in attitude, with the adoption of marketing as a tool that will differentiate the services as well as raise customer satisfaction.Este artigo trata da importância do marketing na área de saúde, exemplificando como instituições de serviços médico-hospitalares satisfizeram e deram respostas ao mercado, atendendo de forma eficiente e com qualidade às constantes mutações do mesmo. Uma revisão bibliográfica sobre o tema revelou a valorização dos serviços na saúde através de ferramentas de marketing. É necessária uma mudança de atitude, com a adoção do marketing como ferramenta para uma diferenciação entre os serviços prestados e uma elevação da satisfação do cliente.Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)2004-01-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6750Brazilian Journal of Public Administration; Vol. 38 No. 5 (2004); 711 a 728Revista de Administração Pública; Vol. 38 Núm. 5 (2004); 711 a 728Revista de Administração Pública; v. 38 n. 5 (2004); 711 a 7281982-31340034-7612reponame:Revista de Administração Públicainstname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVporhttps://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6750/5332Rosaly, ReginaZucchi, Paolainfo:eu-repo/semantics/openAccess2021-11-17T20:58:09Zoai:ojs.periodicos.fgv.br:article/6750Revistahttps://ebape.fgv.br/publicacoes/rapONGhttps://old.scielo.br/oai/scielo-oai.php||rap@fgv.br1982-31340034-7612opendoar:2021-11-17T20:58:09Revista de Administração Pública - Fundação Getulio Vargas (FGV)false
dc.title.none.fl_str_mv Marketing in the healthcare sector
O marketing na área de saúde
title Marketing in the healthcare sector
spellingShingle Marketing in the healthcare sector
Rosaly, Regina
healthcare marketing
client satisfaction.
marketing em saúde
satisfação do cliente.
title_short Marketing in the healthcare sector
title_full Marketing in the healthcare sector
title_fullStr Marketing in the healthcare sector
title_full_unstemmed Marketing in the healthcare sector
title_sort Marketing in the healthcare sector
author Rosaly, Regina
author_facet Rosaly, Regina
Zucchi, Paola
author_role author
author2 Zucchi, Paola
author2_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Rosaly, Regina
Zucchi, Paola
dc.subject.por.fl_str_mv healthcare marketing
client satisfaction.
marketing em saúde
satisfação do cliente.
topic healthcare marketing
client satisfaction.
marketing em saúde
satisfação do cliente.
description This article deals with the importance of marketing in the healthcare sector and shows how healthcare institutions efficiently fulfilled the customers¿ and the market¿s expectations. A review of the literature on the subject revealed that healthcare services were enriched by the use of marketing tools. There is a need for a change in attitude, with the adoption of marketing as a tool that will differentiate the services as well as raise customer satisfaction.
publishDate 2004
dc.date.none.fl_str_mv 2004-01-01
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6750
url https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6750
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv https://periodicos.fgv.br/rap/article/view/6750/5332
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)
publisher.none.fl_str_mv Fundação Getulio Vargas (FGV EBAPE)
dc.source.none.fl_str_mv Brazilian Journal of Public Administration; Vol. 38 No. 5 (2004); 711 a 728
Revista de Administração Pública; Vol. 38 Núm. 5 (2004); 711 a 728
Revista de Administração Pública; v. 38 n. 5 (2004); 711 a 728
1982-3134
0034-7612
reponame:Revista de Administração Pública
instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)
instacron:FGV
instname_str Fundação Getulio Vargas (FGV)
instacron_str FGV
institution FGV
reponame_str Revista de Administração Pública
collection Revista de Administração Pública
repository.name.fl_str_mv Revista de Administração Pública - Fundação Getulio Vargas (FGV)
repository.mail.fl_str_mv ||rap@fgv.br
_version_ 1798943764511719424

Registros relacionados