Marketing de relacionamento como fator-chave de sucesso no mercado de seguros

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ribeiro, Áurea Helena Puga
Data de Publicação: 1999
Outros Autores: Grisi, Celso Cláudio Hildebrand e, Saliby, Paulo Eduardo
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista de Administração de Empresas
Texto Completo: https://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/37878
Resumo: This article seeks to explore opportunities to apply the Relationship Marketing concept in the Brazilian insurance market. This sector has been facing great challenges in finding alternatives to its traditional management practices, due to the threat of entrance of global companies attracted by the Brazilian huge and unexplored market potential.
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spelling Marketing de relacionamento como fator-chave de sucesso no mercado de segurosMarketing de relacionamento como fator-chave de sucesso no mercado de segurosRelationship MarketingService MarketinginsurancevalueproductivityMarketing de RelacionamentoMarketing de ServiçossegurosvalorprodutividadeThis article seeks to explore opportunities to apply the Relationship Marketing concept in the Brazilian insurance market. This sector has been facing great challenges in finding alternatives to its traditional management practices, due to the threat of entrance of global companies attracted by the Brazilian huge and unexplored market potential.O presente trabalho visa a explorar as oportunidades da prática do Marketing de Relacionamento no mercado de seguros. O mercado segurador foi escolhido como objeto da pesquisa por estar enfrentando grandes desafios a fim de buscar alternativas para suas práticas tradicionais de atuação no mercado. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratória cujo objetivo foi verificar se a oferta de serviços diferenciados pelas empresas líderes que atuam no mercado segurador brasileiro tem correspondido a uma oferta contínua de valor para o cliente, pressuposta em contexto da prática do Marketing de Relacionamento. Analisando-se os dados da pesquisa, percebeu-se que, apesar de ter sido verificada uma tendência de as empresas estarem oferecendo os serviços que os clientes valorizam, não se verificou produtividade dos relacionamentos. Relacionamentos produtivos poderiam resultar em um impacto ainda maior no faturamento das empresas, uma vez consideradas outras variáveis relevantes no mix mercadológico. Foram apresentadas sugestões para a prática do Marketing de Relacionamento que muito poderão auxiliar o setor em sua busca de produtividade e qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. RAE - Revista de Administracao de Empresas RAE - Revista de Administração de EmpresasRAE-Revista de Administração de Empresas1999-01-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/37878RAE - Revista de Administracao de Empresas ; Vol. 39 No. 1 (1999): janeiro-março; 31-41RAE - Revista de Administração de Empresas; Vol. 39 Núm. 1 (1999): janeiro-março; 31-41RAE-Revista de Administração de Empresas; v. 39 n. 1 (1999): janeiro-março; 31-412178-938X0034-7590reponame:Revista de Administração de Empresasinstname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVporhttps://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rae/article/view/37878/36630Ribeiro, Áurea Helena PugaGrisi, Celso Cláudio Hildebrand eSaliby, Paulo Eduardoinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-08-17T18:56:11Zoai:bibliotecadigital.fgv.br:article/37878Revistahttps://rae.fgv.br/raeONGhttps://old.scielo.br/oai/scielo-oai.phprae@fgv.br||ilda.fontes@fgv.br||raeredacao@fgv.br2178-938X0034-7590opendoar:2016-08-17T18:56:11Revista de Administração de Empresas - Fundação Getulio Vargas (FGV)false
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