Marketing de relacionamento e o mercado securitário

• Autor(a) principal: Cunha, Cassiano Pinto da
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/32686
• topic: Marketing de relacionamento; Seguros e mercado securitário; Mercado de seguros; Mercado competitivo; Serviço ao cliente; Qualidade de serviço; Relationship marketing; Insurance and insurance market

Com o avanço da sociedade e com a globalização, o mercado tem se tornado cada vez mais competitivo. As pessoas estão cada vez mais atentas ao mercado e, por consequência com um grau maior de exigência. Por conta de todos os aparatos tecnológicos, os clientes estão mais antenados e participativos no processo competitivo. Um grande problema causado pelo novo mercado competitivo é a baixa fidelização dos clientes que, por consequência, causa a perda de clientes. Por esse motivo, as empresas devem buscar alternativas para se sobressaírem em um ambiente tão cheio de informações e novidades. Manter um cliente na empresa é o desejo de todas as organizações, porém poucas usam estratégias de relacionamento para atingir esse objetivo. O mercado securitário não está excluído desse contexto. Hoje, uma pessoa ao procurar um serviço de seguros, busca uma solução prévia a um acontecimento futuramente possível de ocorrer. O objetivo é a redução de danos e, portanto, procuram serviços de alta qualidade. É necessário possuir confiança na empresa contratada para resguardar seu bem conquistado. No cenário abordado, o presente trabalho visa estudar o marketing de relacionamento em um contexto geral e como suas ferramentas podem ser aplicadas no mercado securitário brasileiro por meio de pesquisa bibliográfica. O mercado de seguros é um dos poucos que possui um intermediário nas negociações, o corretor. Esse agente intermediador funciona como um elo entre seguradora e segurado e possui papel fundamental quando o assunto é marketing de relacionamento. É possível concluir que quando o assunto é estreitamento de relação com o cliente, o corretor deve ser o ponto focal, pois sem ele a negociação pode não acontecer.