Experiência do cliente em uma flagship store

• Autor(a) principal: Madeira, Jullianne Chenu
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
• Texto Completo: https://hdl.handle.net/10438/32821
• topic: Retail; Customer experience; Purchase intention; Flagship store; Lojas de varejo; Clientes - contatos; Satisfação do consumidor; Comportamento do consumidor; Varejo; Intenção de compra; Loja conceito; Experiência do cliente; Administração de empresas; Lojas de varejo; Clientes - Contatos; Satisfação do consumidor; Comportamento do consumidor; Experiência

Esta pesquisa tem, como objetivo principal, a análise de fatores que influenciam na percepção e experiência do cliente em lojas físicas do varejo de moda, assim como a causalidade entre a experiência do cliente e fatores determinantes para o desenvolvimento do varejo. Para tanto, utilizou-se técnicas de Modelagem de Equação Estrutural (PLS-SEM) como formas de mensurar os resultados obtidos, através de um questionário no formato de Instrumento de autopreenchimento (IAP), aplicado aos clientes de uma loja do setor varejista de moda esportiva. Foram obtidos resultados condizentes com a literatura, assumindo relevância a todas as hipóteses propostas, das quais pode-se concluir uma maior relação entre a experiência do consumidor e a intenção de compra em lojas conceitos da área.