Store patronage no varejo de móveis e eletrodomésticos: análise das percepções dos consumidores de baixa renda de lojas nacionais, regionais e locais

• Autor(a) principal: Nascimento Neto, Mário Alves
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
• Texto Completo: https://hdl.handle.net/10438/30402
• topic: Store patronage; Low income; Retail; Furniture and appliances; Competitiveness; Baixa renda; Varejo; Móveis e eletrodomésticos; Competitividade; Administração de empresas; Comércio varejista; Comportamento do consumidor; Consumidores de baixa renda; Concorrência

No Brasil, o mercado consumidor de baixa renda representa, aproximadamente, cerca de US$ 190 bilhões. A competitividade cada vez mais acirrada entre os varejistas favorecem os consumidores com oferta de produtos e serviços cada vez melhores. Nesse contexto, os varejistas nacionais consolidam seu processo de interiorização e passam a competir em todo o território nacional com redes de varejo regionais e locais. Assim, torna-se relevante entender com mais profundidade qual a percepção dos consumidores em relação a essas lojas e como as estratégias de marketing influenciam a intenção de escolha de uma loja em detrimento de outra. A presente pesquisa tem como objetivo geral, analisar as diferenças de percepções dos consumidores entre varejistas de móveis e eletrodomésticos nacionais, regionais e locais em relação a características do mix de marketing, imagem de loja, ambiente de loja e crowding que têm efeito sobre store patronage intention. O estudo é de caráter quantitativo e exploratório, no qual foi utilizado o método survey para a coleta dos dados, com 196 respondentes no município de Bragança, no Estado do Pará, no Brasil. Através da ANOVA de um fator e do teste de Kruskal-Wallis, os resultados de comparação entre as lojas evidenciaram que a loja nacional se destaca em todos os preditores analisados (percepções de qualidade de serviço, variedade de produtos, preço, imagem de loja, ambiente de loja e crowding), apesar de atuar há apenas um ano na região. A loja regional apresenta store patronage intention equivalente à loja nacional e se encontra em posição intermediária na percepção dos consumidores de baixa renda, seguida pela loja local, que ficou em último lugar. Por meio da regressão múltipla foram identificados, em ordem de importância para o modelo, os fatores de ambiente de loja, imagem de loja e preço que afetam o store patronage intention na percepção dos consumidores na base da pirâmide econômica. Os resultados obtidos contribuem para o entendimento da competição entre os tipos de loja e a elaboração de estratégias visando aumentar a competitividade dos varejistas.