A industrialização da intimidade em serviços: uma contribuição à metodologia de redesenho e melhoria de processos de serviços de alta percepção de risco a partir da gestão do valor do cliente
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| Publication Date: | 1999 |
| Format: | Doctoral thesis |
| Language: | por |
| Download full: | http://hdl.handle.net/10438/4410 |
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FGV_839f64a08f7b48ceb2eb757362e6fc35 |
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Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) |
| title |
A industrialização da intimidade em serviços: uma contribuição à metodologia de redesenho e melhoria de processos de serviços de alta percepção de risco a partir da gestão do valor do cliente |
| author |
Cattini Júnior, Orlando |
| topic |
Serviços Processos Concessionárias de automóveis Qualidade de serviços Redesenho de processos Administração de empresas Indústria de serviços - Controle de qualidade Prestação de serviços - Controle de qualidade Automóveis - Manutenção e reparos - Controle de qualidade Serviço ao cliente Satisfação do consumidor |
| publishDate |
1999 |
| format |
doctoralThesis |
| url |
http://hdl.handle.net/10438/4410 |
| language |
por |
| instname_str |
Fundação Getulio Vargas (FGV) |
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FGV |