Características da implantação de Kaizen em uma instituição financeira: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pinotti, César
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10438/13002
Resumo: O uso do Kaizen é bastante difundido no ambiente de manufatura. Entretanto, o material referente à sua aplicação no setor de serviços, particularmente no setor de serviços financeiros, ainda é escasso. Este estudo busca ajudar a preencher esta lacuna. Neste estudo, que faz parte do campo de Operações, analisaram-se as características da implantação do Kaizen em uma instituição financeira, as práticas ou ferramentas utilizadas, as dificuldades e peculiaridades, visando entender os aspectos em que esta implantação se assemelha e também os que se diferencia em relação a um processo padrão de aplicação do Kaizen como habitualmente se encontra na indústria, área da qual se originou. Utilizou-se um grande banco privado brasileiro como estudo de caso.
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However, research related to its application in the service sector, particularly in the financial services sector, is still scarce. This study seeks to help fill this gap. In this study, which is part of the field of Operations, it was analyzed the characteristics of the implementation of Kaizen in a financial institution, practices or tools used, the difficulties and peculiarities, in order to understand the ways in which this deployment is similar and also that differs in relation to a standard application process of Kaizen as is usual in manufacturing, the industry from which it originated. It was used a large private Brazilian bank as case study. The method used was qualitative research, using a pragmatic design, by focusing on the consequences of actions oriented to practice in the real world (Creswell, 2010), without sticking to a specific method, since each method has limitations and different approaches can be complementary. Since the goal was to identify the main aspects related to the implementation in this institution as well as perform comparisons to deployments in other companies, the methodology chosen was the exploratory research. Financial institution executives involved with Kaizen and who acted as sponsors or participants and Japanese consultants hired to assist in the establishment and management of the methodology were interviewed. Reports and documents were analyzed, constituting a triangulation in order to expand the robustness of the research. The results obtained allowed the understanding of the main features of the implementation of Kaizen in a financial institution in Brazil, making it possible contrast with the widely known and recorded process in manufacturing. The study addressed how the bank operationalized the implementation of Kaizen, which where the critical success factors, challenges faced, and also draws attention to factors that may jeopardize the future sustainability of the initiative. Therefore, this study, besides expanding the literature on Kaizen in services, especially financial services, will allow practitioners interested in the application of the methodology to understand the key elements for a successful Kaizen program and possible difficulties which may arise.porMelhoria contínuaOperações em serviçosSistema Toyota de produçãoContinuous improvementKaizenLeanServices operationsToyota production systemAdministração de empresasInstituição financeira - AdministraçãoBancos - Estudo de casosEficiência organizacionalCaracterísticas da implantação de Kaizen em uma instituição financeira: um estudo de casoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)instname:Fundação Getulio Vargas (FGV)instacron:FGVORIGINALPinotti, César (2014) - Características da implantação de Kaizen em uma instituição financeira - um estudo de caso.pdfPinotti, César 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