Impacto do visual merchandising e atmosfera de loja na percepção dos consumidores de vestuário em hipermercados

• Autor(a) principal: Ramalho, Priscila Francisca
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital)
• Texto Completo: https://hdl.handle.net/10438/30003
• topic: Visual merchandising; Store atmosphere; Retail; Hypermarkets; Fashion; Atmosfera de loja; Varejo; Hipermercados; Moda; Administração de empresas; Merchandising; Mercadorias - Mostruários; Comércio varejista; Comportamento do consumidor; Moda

Com um cenário de varejo cada vez mais competitivo as lojas físicas precisam se adaptar e se tornarem mais atrativas para reter os consumidores nas lojas pelo maior tempo possível. Diante deste contexto aumenta a procura e investimentos dos varejistas em estratégias que dizem respeito à experiência e ambiente de loja. Esta pesquisa tem como objetivo mensurar o impacto do Visual Merchandising e a atmosfera de loja na percepção dos consumidores de vestuário em hipermercado. A categoria de vestuário tem o desafio de ter visibilidade num segmento do varejo onde o foco do negócio é comercializar produtos utilitários. A pesquisa de campo, associada a informações coletadas da empresa e com apoio do referencial teórico buscou compreender os efeitos que as técnicas de visual merchandising e a atmosfera causam na percepção do consumidor. Foi realizado um estudo exploratório com uma pesquisa de campo através de um formulário com abordagem quantitativa. O formulário foi aplicado em 142 pessoas em duas lojas de uma rede de Hipermercados. A Loja 1 correspondia à área de vendas com as aplicações das técnicas de visual merchandising, como por exemplo, mobiliário novo, layout por agrupamento de mundos, iluminação e comunicação visual já na Loja 2 não havia recebido as mesmas aplicações, sendo considerada uma loja sem reforma. Com os resultados encontrados, algumas suspeitas iniciais foram confirmadas e as hipóteses tiveram suporte empírico dos dados. Os consumidores apresentaram maior disposição em gastar, interagir e realizar as compras nas lojas com as técnicas de visual merchandising aplicadas. Em relação aos resultados financeiros, a lojas com as técnicas aplicadas cresceu 8% último trimestre enquanto a loja sem a aplicação das técnicas cresceu 3,4%.