A Gestão de Recursos Humanos nos Call Centers

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Souza, Lilian Maria de
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Augusto Guzzo Revista Acadêmica (Online)
Texto Completo: http://www.fics.edu.br/index.php/augusto_guzzo/article/view/359
Resumo: Este artigo trata da importância atribuída à gestão dos Recursos Humanos nas empresas prestadoras de serviços de Call Center. Considera que a Gestão de Recursos Humanos pode ser mais desafiadora neste setor do que em uma indústria, por exemplo, à medida que precisa contribuir para o desenvolvimento dos negócios. A pesquisa que originou este artigo compreendeu duas etapas: A primeira foi uma investigação sobre a gestão de recursos humanos num contexto geral e outra especificamente sobre o segmento de negócios que atua com centrais de chamadas, denominado Call Center. Trata-se de um dos segmentos envolvidos em elevada competitividade de mercado, que cresce em nível internacional, precisa de um perfil diferenciado de pessoas e estrutura tecnológica. Ao final dos estudos, foi possível evidenciar os desafios da Gestão de RH nos call centers.
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