Hacia una estrategia de garantía de calidad: satisfacción en la utilización de los servicios médicos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Martínez Ramírez, Armando
Data de Publicação: 1996
Outros Autores: Van-Dick Puga, Miguel Ángel, Nápoles Rodríguez, Francisco, Robles Uribe, Joel, Ramos Ramos, Alfredo, Villaseñor Urrea, Ignacio
Tipo de documento: Artigo
Idioma: spa
Título da fonte: Cadernos de Saúde Pública
Texto Completo: https://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csp/article/view/759
Resumo: This study aims to develop methodological tools to assess and guarantee quality of medical care by investigating satisfaction of expectations by objects of care (patients), medical institutions (directors), and direct providers of care (health personnel). The perspectives of this analysis included the structure, process, and outcomes of medical care. Perhaps the novelty of the research is its democratic approach, i.e., the three main protagonists' freedom of expression regarding medical care and the questioning of such aspects as individual, social, and professional satisfaction and the work environment, ultimately leading to the humanization of the work and thus to quality of care.
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spelling Hacia una estrategia de garantía de calidad: satisfacción en la utilización de los servicios médicosAtención MédicaServicios de SaludPersonal de SaludPacientesCalidadThis study aims to develop methodological tools to assess and guarantee quality of medical care by investigating satisfaction of expectations by objects of care (patients), medical institutions (directors), and direct providers of care (health personnel). The perspectives of this analysis included the structure, process, and outcomes of medical care. Perhaps the novelty of the research is its democratic approach, i.e., the three main protagonists' freedom of expression regarding medical care and the questioning of such aspects as individual, social, and professional satisfaction and the work environment, ultimately leading to the humanization of the work and thus to quality of care.El presente estudio tiene como objetivo desarrollar instrumentos metodológicos que permitan evaluar y garantizar la calidad de los servicios médicos que se otorgan, mediante la exploración de la satisfacción de las expectativas del sujeto de la atención (pacientes), de la institución que presta los servicios (directivos), y del prestador directo de la atención (personal de salud). Las perspectivas de análisis son: la estructura, el proceso y los resultados de la atención médica. Quizá lo novedoso del estudio sea la democratización de la propuesta, es decir, la libertad de expresión de los tres actores básicos de la atención médica y el cuestionamiento de elementos como la satisfacción individual, social, profesional y el clima laboral, que finalmente conducen a la humanización del trabajo y, por consecuencia, a la calidad.Reports in Public HealthCadernos de Saúde Pública1996-09-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersiontext/htmlapplication/pdfhttps://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csp/article/view/759Reports in Public Health; Vol. 12 No. 3 (1996): July/SeptemberCadernos de Saúde Pública; v. 12 n. 3 (1996): Julho/Setembro1678-44640102-311Xreponame:Cadernos de Saúde Públicainstname:Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)instacron:FIOCRUZspahttps://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csp/article/view/759/1534https://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csp/article/view/759/1535Martínez Ramírez, ArmandoVan-Dick Puga, Miguel ÁngelNápoles Rodríguez, FranciscoRobles Uribe, JoelRamos Ramos, AlfredoVillaseñor Urrea, Ignacioinfo:eu-repo/semantics/openAccess2024-03-06T15:26:03Zoai:ojs.teste-cadernos.ensp.fiocruz.br:article/759Revistahttps://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csphttps://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csp/oaicadernos@ensp.fiocruz.br||cadernos@ensp.fiocruz.br1678-44640102-311Xopendoar:2024-03-06T13:00:57.283688Cadernos de Saúde Pública - Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ)true
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