INADIMPLÊNCIA NO SERVIÇO DE TV POR ASSINATURA: UM ESTUDO SOBRE AS SUAS CAUSAS EM UMA EMPRESA DO SETOR DA CIDADE DE SANTA MARIA - RS

• Autor(a) principal: Pinto, Nelson Guilherme Machado
• Data de Publicação: 2013
• Outros Autores: Coronel, Daniel Arruda
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Sinergia (Rio Grande. Online)
• Texto Completo: https://periodicos.furg.br/sinergia/article/view/3671
• topic: Causas da Inadimplência; TV por Assinatura; Educação Financeira.

Este trabalho tem como objetivo identificar os fatores que influenciam na inadimplência dos clientes, de maio a julho de 2012, em uma empresa de TV por assinatura de Santa Maria - RS. A utilização do modelo adaptado de Sehn e Carlini Junior (2007) proporcionou a verificação das causas da inadimplência e a sua divisão em três grupos: sociopolíticas, pessoais e ligadas ao serviço. Os resultados indicaram que a questão de descontos nos preços e maiores benefícios para novos assinantes mostrou ser uma característica marcante dentre os pesquisados, pois, após o período de desconto ou fidelidade, muitos atrasaram seus pagamentos. O desemprego e a perda de renda, causas sociopolíticas, tiveram grande influência sobre a amostra pesquisada. As causas pessoais foi o grupo de maior impacto dentre os três pesquisados e uma das causas componentes desse grupo, o descontrole financeiro, foi a causa de inadimplência de maior influência entre a amostra e tem no processo de planejamento e educação financeira sua principal solução. Os aspectos ligados ao serviço tiveram bastante influência nas situações de inadimplência dentre os respondentes. Aspectos como interesse na concorrência, insatisfação com o suporte e não atendimento de expectativas são preocupantes para a empresa.